Question

呼叫中心的质检怎么样？

Answer 1

题主你好

呼叫中心的质检工作原本是依靠人工抽查来实现的，平均来说抽查率在2-5%，通过人工复查通话录音来监管客服的工作质量。但是这种质检方式通常是事后质检，一般是24小时之后，效率很低，而且依赖人工评价，标准很难统一。

近几年，随着人工智能概念的持续升温，以智能质检、智能语音分析、智能客服等为代表的智能化应用，逐渐成为联络中心配置的常规产品。智能质检应时而生，并凭借高效率、高覆盖率、统一标准、全自动化等特点以绝对优势碾压人工质检，成为呼叫中心质检市场的“宠儿”。

以讯鸟软件公司的智能质检系统为例，它可实现全流程自动智能质检，支持实时质检+事后十分钟内质检，让管理者分分钟了解呼叫中心运营状况，做到“运筹帷幄之中”。智能质检可以省去90%的质检人员，不仅速度呈指数上升、效果更好，也能为管理者减去管理质检团队的负担。

智能质检除了能监管客服工作之外，还能通过客户数据分析，从侧面上助力客服提升工作效率和质量，能够帮助管理者简化管理流程，是从客户出发来优化客服管理的重要手段。它既从管理层面为管理者减负，全面把控客服中心运营状况；也能激发坐席内部驱动力，增强客服的成长力和价值感。内外合力双管齐下，让客户服务有的放矢、事半功倍。

综上，智能质检是质检工作的一次飞跃式的突破，也将会成为质检行业的主流方式，讯鸟智能质检以更快、更全、更多维的质检效果广受客户青睐，题主可以试试哦~