Question

快递破损该如何索赔？

Answer 1

先抛出结论，有保价的按保价处理，没有保价的看双方约定，约定责任限额的一般会得到法院支持，也要看快递公司免责条款是否存在无效的情形。

1.全额保价的情况下，视为双方已认可托运货物的金额，快递公司原因导致的损失，当然应予以赔付。快递公司额外收取的保价费用，也可视为其承担该风险的对价。

2.未全额保价的情况下，有些公司为节约成本未能全额进行保价，这就带来了保价性质的认定。其一，相当于客户认可了托运货物的价值就是保价金额，即使事后出具货物购买发票等证据证明实际价值，但既无法证明托运货物就是购买货物，又无法证明托运时货物价值就是购买货物价格；其二，保价可能被视为是对快递公司承担责任上限的认定，故无论货物真实价值如何，保价金额就是双方认可的最高赔付金额。

3.未保价的情况下，如果双方无任何赔偿限额的约定，当然可以引用合同法规定要求赔偿实际损失；但快递公司的快递单上往往注明赔偿限额，并采用标黑、划线的方式特别提醒注意，这样的条款往往视为有效，需要注意的是，格式条款并非绝对无效。需要特别说明的是，EMS三倍赔款是法定的限额，无需约定。

需要特别说明的是，快递公司在运输过程中存在故意或重大过错导致的损失，免责条款无效。因此，快递破损的原因同样重要，如果想要突破快递公司的格式条款，除了看快递公司是否尽到提示义务，再就是看快递破损是否是由于快递公司故意或重大过失造成的了。

Answer 2

这里分为两种情况，一种是收件破损，一种是寄件破损，下面我们先来看看收件破损了应该怎么办？

1、找卖家

快递公司在运输过程中损坏了快递，责任在快递公司。买家可以去找卖家，要求补发或者赔偿，卖家可以去找快递公司要求赔偿。

现在快递公司一般都是赔偿运费的3倍，如果消费者和卖家都能提供出打包前、拆快递外包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司来赔偿。

2、拒收快递

如果收到快递的时候，发现外包装已经破损，可以不用拆开就直接拒收。再来说说如果是自己寄快递，在寄件途中，包裹破损了怎么办？

《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿。

Answer 3

法律分析：快递损坏的赔偿标准主要有以下两种：1、完全损毁的，有约定的按约定，没有约定的，参照快件丢失赔偿的规定执行;2、部分损毁的，有约定的按照约定，没有约定的 ，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进
法律依据：《快递市场管理办法》 第二十条 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的经营快递业务的企业应当按照与用户的约定依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)， 应当按照保价金额赔偿。按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

Answer 4

快递损坏索赔：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
法律依据：
《邮政法》第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

Answer 5

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
快递东西损坏怎么赔偿？

有以下索赔方法：

1、与快递代售点协商，表面快递破损，拒绝签收，要求赔偿。

2、若快递代收点不予赔偿，可打电话给自己快递所在物流公司，说明情况，要求赔偿。

3、如果协商无果，可以拨打消费者热线进行投诉，由消费者协会出面调解，索取赔偿。

4、可以通过网络媒体曝光，给快递公司压力，要求赔偿。
特快专递邮件赔偿标准：

1、保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额;

2、未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理，但最高不超过所付资费的三倍;邮件如发生延误，免除本次所付资费(不含包装箱、保价等附加费用);

3、对其他损失或间接损失，我公司不承担赔偿责任。如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误，导致邮件延误的，我公司不承担赔偿责任