Question

倾听与沟通

Answer 1

今天继续分享网课内容，主题为《倾听与沟通》，我觉得倾听与沟通是相辅相成的，那就是说对方想听的，听对方想说的:比如领导给员工布置工作，企业与企业之间的合作，不管哪种方式，都应该先通过倾听了解对方的诉求与建议，然后与对方沟通从而达到大家都认可的意见，这既是一种意见的交换，更是一种坦诚与合作。

沟通的本质是什么？

一、倾听的作用

我们为什么需要倾听？

1.信息的重要来源

如果缺乏经验，则弥补不足；

如果富有经验，则锦上添花；

2.获得友谊和信任

对对方话题表示浓厚兴趣，是对对方最大的尊重

3.为说话铺垫

说大家都能接受的意见

4.做出正确的决策

权衡各方意见，做出有利的决策

二、倾听的学问

倾听就是凭借挺倔器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。

1.听目的

（1）你为什么应聘这个职位？

面试官问你这个问题是想了解你能为公司带来什么？

（2）你为什么离开原来的公司？

面试官此举是为了了解你离职的原因（福利待遇不好，自身能力与岗位要求不符，交通不便）

2.听情绪

员工对老板说:“老板这份工作我不想做了”

这句话里有以下几个原因:

1.工作量超出自己的预期

2.受到不公正待遇，老板没有兑现承诺

3.虽然努力工作，但付出与收入不成正比，导致心情不好，受委屈了

有效倾听是为了创造良好的倾听环境

有效倾听分为身体参与、语言参与、思想参与三部分:

身体参与分为凝视与回应

倾听时一定要凝视说话者，但眼睛不能长时间直视对方，这既是一种专注，更是对对方的尊重。

语言参与

要学会对别人的赞美

思想参与

1.相互理解，产生共鸣

2.不打断

3.不武断（不轻易下结论）

有效的沟通

1.设立一个目标

2.传递信息、思想、情绪

3.达成共识