Question

产品经理必知的八大思维工具

Answer 1

SWOT分析法

SWOT是通过结合内部资源、外部环境 ,来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解对象所面临的机和挑战 。S（Strength）竞争优势、W（Weakness）竞争劣势、O（Opportunity）机会、T（Threats）威胁。其中S、W为内部因素，O、T为外部因素。使用SWOT分析法通常是将所有S、W、O、T因素列举出来，并依照矩阵形式排列，然后把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。

在SWOT分析中，通常会将各种因素相互结合进行分析，得出相应结论并找出对应的策略。

以下是SWOT分析法的四种分析模型：

SO（优势+机会） ：利用外部机会快速发展内部优势，构建护城河

WT（弱点+威胁） ：尽可能回避外部威胁减轻内部劣势，使之不要成为绊脚石

WO（弱点+机会）： 利用外部机会弥补内部劣势，对劣势进行改进

ST（优势+风险）： 利用自身优势减少外部威胁，并监视外部威胁

应用范围：商业分析、战略规划、竞品分析

商业模式画布（Business Model Canvas ）指的是把商业模式设计到的九个关键的模块整合到一张画布之中，可以直观地描绘、评估并设计商业模式。

客户细分 ：你的目标用户群体，是商业模式的核心

价值主张 ：能为目标用户解决何种痛点或创造何种价值

渠道通路 ：以何种方式与用户产生联系。如网络推广、实体店、微信公众号等

客户关系 ：描述产品对某一目标用户所建立的客户关系类型。如用提供在线社区、b站up主用户自主创造价值视频等

收入来源 ：使用何种方式获得现金收益。如广告、知识付费、电商等

核心资源 ：保证商业模式顺利运行所需要的资源。如实物、人才、资金、专利权等

关键业务 ：保证商业模式顺利运行所需做的最重要的事。如生产产品、为客户提供解决方案、搭建平台等

重要合作 ：与外部建立合作，来提升自身优势。如与供应链上下游合作

成本结构 ：企业运营所需的全部成本

应用范围：设计合适自身的商业模式、制定战略、评估商业模式

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的工具。以分析用户需求对用户满意度的影响为基础，体现了产品功能和用户满意度之间的关系。

图上标出了三种不同类型的需求实现所带来的用户满意度变化

期望型需求： 用户期望被满足的需求。实现了用户的满意度会升高，没实现，用户满意度会降低。也是最需要产品经理去挖掘并满足的需求

基本需求 ： 必须要解决的需求。没有，用户的满意度会急剧下降。但提供了需求后，用户满意度不会随着此需求的优化而提升。

兴奋需求 ： 用户意想不到的需求。没解决满意度不会变低，解决了满意度会大幅度提升。但通常不需要花大量的资源去做亮点需求

应用范围：需求分析

移情图是一种简单、易于理解的视觉图像，它可以捕捉用户行为和态度的信息。它是帮助团队进行用户洞察的有效工具。能让你更好地理解用户的环境、行为、期望和痛点。

以下六个问题会帮助丰富用户画像的细节：

她看到什么？ ——描述用户所处的环境所看到的东西

她听到什么？ ——描述环境是如何影响这个用户的

她真正想到和感受到什么？ ——尝试够了出用户思维的过程

她说什么和做什么？ ——想象用户可能说的话，或者她可能在公共场合表现出的行为

她的痛处是什么？ ——思考用户的痛点

她的期望收益是什么？ ——理解用户的用户的期望，并尝试满足

应用范围：用户分析、构建用户画像

RFM模型是衡量当前客户价值和客户潜在价值能力的重要工具和手段。运用RFM模型一般是为了细分出最有价值的用户，利用有限的营销资源重点投入，从而价值产出最大化。

R值 ：最近一次消费（Recency）：表示用户最近一次消费距离现在的时间。消费时间越近的客户价值越大

F值 ：消费频率（Frequency）指的是顾客在固定时间内（比如一年）的购买次数

M值 ：消费金额（Monetary）指的是顾客在对应时间内（比如一年）的消费金额

应用范围：客户细分、用户分析、用户画像

PEST模型通常用于分析企业的外部宏观环境。PEST主要是从政治（Politics）、经济（Economic）、社会（Society）、技术（Technology）四个方面来对外部环境进行分析，使企业对生存发展的机会加以利用，对环境可能带来的威胁及早发现避开。

政治环境 ，是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面。这些因素常常影响着企业的经营行为，尤其是对企业长期的投资行为有着较大影响。

经济环境 ，指企业在制定战略过程中须考虑的国内外经济条件、宏观经济政策、经济发展水平等多种因素

社会环境， 主要指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。

技术环境 ， 是指企业业务所涉及国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力以及技术发展的动态等。

应用范围：战略规划、产品分析、竞品分析、市场分析

4R理论以竞争为导向，重在建立顾客忠诚。它阐述了4个营销要素：关联（Relativity）、反应（Reaction）、关系（relation）和回报（retribution）。4R理论强调企业应与用户在充满竞争的市场下建立长久互动的关系，以防止客户的流失，来赢得长期而稳定的市场。

关联（Relevanc） ，即企业不仅为用户提供单一的服务，更应为用户提供一整套解决方案来与用户形成长期稳定的联系

反应（Reaction ） ，指企业对瞬息万变的用户需求做出反应，快速满足用户需求

关系（Relationship ） ，指企业不仅与用户进行关系，更应与竞争者、供应者、分销商、政府等进行紧密联系与合作

回报（retribution） ，即企业营销的终极目的在于给企业带来盈利的回报

应用范围：产品运营、企业营销等

GE矩阵根据公司业务在市场上的实力和所在市场的吸引力对这些业务进行评估、组合分析。从而对不同业务的资源分配战略做出决策

行业吸引力 包括市场大小、市场增长率、历史利润率、竞争强度、技术要求、对于通膨的耐受性、外部环境影响，等等。

竞争能力 包括市场占有率、市场占有增长率、业务质量、品牌信誉、商业网络、促销力量、生产能力、生产效率、单位成本、原料供应、研究开发、业务及管理人员，等等。

对业务进行评估后，根据行业吸引力及竞争能力将不同业务放入相应的矩阵中，再做出对业务的战略句测

一般比较具体的战略策略如下：

绿色区域 ：采取增长与发展战略，应优先分配资源

黄色区域： 采取维持或有选择发展战略，保护规模，调整发展方向

应用范围：战略决策