Question

如何网购时解决买东西出现的质量问题

Answer 1

现在几乎每个人都会在网上进行购物,因此网购也给我们的生活带来了很多的便利,同时也会发生一些质量问题,让消费者不知道如何处理,接下来就让为大家带来网购出现质量问题如何处理的详细知识,一起来看看吧。
      现在几乎每个人都会在网上进行购物,因此网购也给我们的生活带来了很多的便利,同时也会发生一些质量问题,让消费者不知道如何处理,接下来就让为大家带来网购出现质量问题如何处理的详细知识,一起来看看吧。
一、网购出现质量问题如何处理
      根据《消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
      网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

二、网购出现问题怎么投诉
      第一,网购时注意保存交易凭证,如发票和服务单据。
      第二,网络交易不是法外之地,无论本地外地网站,都可投诉。消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向网络交易平台进行投诉维权,也可以向经营者所在地市场监管部门投诉或向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉。
      第三,绝大部分商品都能七日内退货。根据新《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由。
三、网购出现质量问题要求怎么赔偿
      当事人网购产品存在质量问题时可以和对方协商要求赔偿,协商不成的可以到市场监督管理部门举报,对于产品问题的一般都是赔偿3倍的损失,个别的可能达到10倍。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
      《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条
      消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
      以上是为大家介绍的关于网购出现质量问题如何处理的相关知识,我们网购的商品如果发现有质量问题的话,大家是可以申请退换货的,这也是消费者的权利。如果大家还有其他方面的问题,也可以来咨询。