Question

快递签收但是没送到怎么办啊？

Answer 1

有两种可能，一是快递私自放在收货点但是没有通知你，导致包裹丢件，二是快递先在系统上操作签收，晚点会安排时间给你派送（为了时效业绩），针对这两种情况，我们有3种解决方法：

方法一 联系快递员核实

可以自己打电话联系派件员，上面有派件员的名字和电话号码，问下是怎么回事，是没有派送还是丢件了，没有派送的话耐心等等就行了，丢件的话让快递给你赔付。

我们这边很多快递员都是先自己在系统上面操作签收，根本就没有联系我们，等下午或者派送到这个区域的时候再统一派件，有时候我自己买东西在上面看见物流签收了，去找件找不到，联系他才告诉我说还没有派送。

方法二 联系商家处理

可以找你在这家店铺买东西的客服，告诉客服你没有收到包裹，让客服去联系快递核实处理吧，如果找不到件了可以申请退款，或者让客服给你重新补发一个件。

申请退款要选择仅退款，就是我要退款（无需退货），货物状态选择未收到货，退款原因可以选择快递一直未送到/其它等。

方法三 投诉

如果快递员压根就没有联系过你，现在包裹显示签收又找不到，可以在对应的快递官网上面投诉快递，或者拨打你图片中的投诉电话进行投诉。

如这个包裹是中通快递，可以在微信上搜索中通快递的公众号，进入主页有个【投诉反馈】，进去填写单号和信息进行投诉。

最好是先找快递员问清楚是怎么回事吧，这样才方便后续的处理，联系商家也可以处理，但是等待的时间会比较长，因为客服也要通过线上渠道去联系快递的。