Question

财产保险公司车险定损员的理赔处理不满意怎么办？

今天和几位朋友聊天，地点是在江西省上饶市广丰县，一位朋友告诉我说，他的车在去年底，因驾驶不慎掉到田里，施救时把车的排气管，等一些部件损坏了，他报了案，太平洋财险公司很快来了人，应该是定损员，勘察现场后说没问题可以修，当我这位朋友说去自己认识的人那修，太平洋公司来的人说要定点修理的地方才能修。不是早就没有定点修理厂的说法了吗！因为时间的不确定，我就不敢肯定的回答。可另一位朋友说上个月他的车也出了点小意外，平安财产保险公司排来的定损员说可以赔偿修理，但一定要到定点修理厂去修理，如果在别的地方修理只能够赔偿70%，怎么能这么回答的呢？因为我好多年没有和财产保险公司打交道了，我想请问下，这种情况（特别是后面的）平安财产保险公司有这种规定吗？（肯定是没有的对吧！）那对于财产保险公司的定损员一天到晚牛B哄哄的，是为什么？不也是服务客户的人吗？我的朋友打了95512进行投诉，公司并没有回话，对于这种保险行业的败类怎么举报？请高手指点！

Answer 1

楼主看来是位相当明白事理之人，也难免被现实生活的模糊现状所困扰。

1、10年前起所有保险公司不得指定车辆修理厂是肯定的。
2、大的保险公司（平安是可以肯定的）实施的是查勘（委托查勘经纪公司）和定损分离，到现场的就不一定是该公司的定损员。
3、到现场的人员指定修理厂我分析：一是修理厂有该保险公司的定损员，便于问题的解决；二是属该保险公司该理赔点内部成本控制的方法（如今修理市场环境也好不到哪）；三是出现场人员的猫腻行为。

理赔情况并非1+1，本着解决问题即可的态度，若有问题据理争取达到就可的心态对身心更好。

Answer 2

对于有没有定点定点修理厂要看你的保单上面有没有指定修理厂，如果没有指定就没有定点这个说法。 如果他在指定修理厂修理能给你全赔的话，你就去他指定的修理厂吧。

Answer 3

要举报的话，给他录音下来，然后投诉到保监局、行业协会、消费者协会去。
记住，录音里一定要有表明对方身份的话，还有案件过程，不能没头没尾的

Answer 4

任何行业都有行规的，你有证据吗？只要修好，不花自己的钱才是关键。

Answer 5

印象里 有指定修理厂的保单的，这类保单保费比较低，除了这类保单 其他都可以去任何地方修，只要在中国境内，都不会打折赔付的。
话说 95512不会没反应的，平安定损员被有效投诉的话就要扣奖金的。
不过 如果去现场的定损的是平安委派的公估人员的话，约束力就不够大了，毕竟那是外包公司的员工。