Question

如何投诉中通快递

Answer 1

根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第(二)项规定:“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”该条第三款同时规定:“邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”

倘若出现中通快递丢件的情况，第一时间打电话给派件员说明情况让他不要录入签收，其次打他们地方总部的客服电话投诉损坏丢件。 沟通之后，小金额的一百元以下应该很容易获赔。如果中通快递拒绝赔偿，或者态度不理睬（一般就是以你没保价等等只能赔你3倍运费）可以直接到国家邮政局申诉网站去投诉。申诉流程如下：

1、登录国家邮政局申诉网站；

2、注册

3、填写申诉信息提交。

值得注意的是，通过国家邮政局申诉网站投诉中通快递丢件情况需具备两个申诉条件 。一是，已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果；二是，已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意。

在此提醒广大消费者，收寄快递时需要注意以下几点：第一，托运贵重物品，要先对物品进行保价；第二，在签收快递时，一定要先验货后签收；第三，遇到快递损坏，应先投诉协商，解决不了，再行诉讼；第四，在寄送物品时，一定要写清楚物品的数量、规格、价值。