Question

快递已经到了，不想要了，怎么退货啊？

Answer 1

首先回答问题：快递在路上不想要了，当然是可以退的。但退款能否顺利，则取决于商品本身以及卖家，因为快递只要发出了，就等于产生了运费成本。小件商品一般有运费险，卖家大都能够接受运费损失。但对于大件物流，快递在路上不想要了，这确实让卖家处理起来非常棘手，至少这一单赔钱是肯定的了。

我是做电商的，非常鄙视一楼那位的回答，他这些退款方法都是站在买家的利益上，为什么不考虑一下卖家呢？卖家包邮寄出了包裹，买家还没收到就说不要就不要了，难道卖家就该自认倒霉承担来回运费损失？尤其是物流运费成本非常高的大件商品，我们卖家确实也是承担不起的，卖几单才能挣回这一个任性客户带来的运费损失？

其实淘宝给出了比较公平的处理方式：包邮商品退货，买家承担退回运费；不包邮商品退货，买家承担来回运费损失。

作为卖家，我非常恶心这种事情发生，货物已发出在路上了，而买家单方面毁约不想要了，你以为网上买东西是在玩过家家吗？说不要就不要了？大家都是成年人了，行事要有责任心。该卖家承担的风险和损失，卖家不能逃避，但该买家负责的损失，也请买家主动承担。

所以，退款流程需要第一时间跟卖家沟通协商，如果卖家愿意承担所有损失，那你直接按照那位的回答，【申请退款】，选择【未收到货】提交申请就行了，这样卖家同意后会全款退给买家。如果卖家无法承担运费损失，则需要买家等待快递送达目的地，派件时再拒收快递，然后申请【退货退款】，金额填写跟卖家沟通后扣除运费成本的金额。当然，也可以选择【申请退款】——【已收到货】——修改退款金额。退款原因选择【其他】。如果和卖家无法达成协商，则需要申请小二介入，提供相关证据维护自己的利益。