Question

为什么会情绪失控？

Answer 1

人有情绪很正常，职场中各种各样的因素都很可能刺激人的情绪。但如果情绪失控，就有可能导致严重的后果，轻则影响感情、影响工作，重则影响个人发展、职业前途，更严重的则有可能危及人身安全。有时候，发生情绪失控时，可能当事人自己都没有意识到自己情绪失控了；而有时候，即便当事人发觉自己情绪失控了，却无法控制自己的情绪，任由情绪宣泄，造成不良后果。

如果发生情绪失控，应该如何应对呢？

一是控制和质疑触发愤怒的想法获得缓和性信息，也就是以宽容、积极、同理心和移情等方式来对触发愤怒的信息进行重新评估，就能减少愤怒，减少情绪失控。比如一个人出现了反常表现，但如果我们了解到他最近失恋或者家里发生重大变故，那么我们就可能会对他的这种反常表现予以谅解并产生同情，从而不至于引发愤怒的情绪。

二是在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境，让心理恢复平静。这就是我们常说的“换个环境”和“转移注意力”的做法。

三是在愤怒或敌意想法刚刚萌芽时就把它们遏制住，并且把它们写下来。这种方法在愤怒升级为暴怒之前比较有效。还有一种流行的说法是通过心理宣泄，把愤怒发泄出来，“这会让你好受些”。但心理宣泄会唤起情绪脑，使人感到更加愤怒，而不是减轻愤怒。更加有效的方式是首先冷静下来，然后用更有建设性或自信的口吻，与对方面对面地解决争端。情绪失控是职场大忌，控制自己的情绪是每个职业经理人的必修课。了解自身情绪，培养自我意识，及时监控自己的情绪，恰当地处理自己的情绪，发展良好的人际关系，是职场成功的必由之路。