Question

接机流程是怎样的？

Answer 1

流程如下：

1、接收接机信息，确认航班和客人信息。

2、发送接机信息，做好信息沟通和接机准备。

3、出车前检查，确保车况良好，卫生干净。

4、关注航班信息，确认抵达时间，提前到达机场。

5、航班抵达，主动联系与迎接。

6、服务周到，引导客户上车。

7、适时交流，满足客户要求。

8、到达目的地，做好交接工作。

接机礼仪

1、收到接机或航班信息后，及时与部门负责人沟通，对接机客人信息进行确认，包括接机人数、主要联系人姓名（职务、称谓）、性别、联系方式、入住酒店，接机后的大致安排等，以便准备车辆，安排驾驶员，规划行车路线等。

2、确认信息后及时发送接机信息给客人，以使客人安心，知道接待人员已做好安排，同时将目的地城市近5天的天气信息截图发客人，以便客人了解城市气候变化。

3、随时关注航班信息，确认航班准确的抵达时间，查询接机时的道路情况，及时规划好路线避开拥堵路段，确保至少提前半小时到达机场。

如因不可抗力迟到或不能准时到达，需提前做好如何解决的预案，同时在客人飞机落地能电话联系上时，及时与客人致歉并说明情况，告知相应的解决预案。接机时出现的特殊情况，请及时与部门负责联系告知。

4、飞机抵达后，及时主动电话联系客人并告知已经到达机场等待客人的到来，将在何位置等候迎接，或发送接机信息“尊敬的XX领导您好，我是XX公司接待人员XXX，负责您此次的出行接机，我已到达机场，在XX出口等候您”。

随后主动观察抵达客流，能及时发现客人的身影并主动招呼。对接待陌生客人请在显眼位置展示接机牌，以便客人容易辨识。

5、接到客人后，对熟悉的客人，主动上前接过客人手中的大件行李（公文包、手提包之类的随身行李除外），在客户的左前方45度位置，距离1米左右引导客人前往停车处，到达车前主动上前打开车门，让客人先上车就座，待客人上车后再放置行李。

对陌生的客人，需首先确认身份，并进行自我介绍，之后在征询客人同意的情况下，接过客人手中的大件行李，再引导客人前往停车处。

6、轿车以副驾驶后面座位为第一客人位，驾驶座后面座位是第二客人位，后排中间座位为第三客人位，若只有一位客人，则安排坐副驾驶后面座位（贵宾位），若有两人，则按职级另一人坐驾驶座后面位置。或按客人意愿随机就坐，不做安排。