Question

到底怎么做用户运营？

Answer 1

用户运营，就是围绕着用户生命周期进行的一系列运营措施，延长用户生命周期时间，提高用户价值。

所需要做的工作包括：用户画像、用户生命周期管理、用户分层、会员体系（用户长大体系、用户激励体系）、社群运营。

1、了解你的用户，建立用户画像

你的用户是谁？

你的用户有什么特征？

你的用户在哪里？

通过对用户数据进行分析，了解自己的用户，用户的数据包括用户基础数据和用户行为数据。

用户基础数据：姓名、年龄、性别、身份证号、收入等。

用户行为数据：购买频次、购买数量、搜索数据、访问数据。

用户基础数据可通过用户自己填写获取，用户行为数据要根据用户的行为路径进行抓取。

通过对用户的数据分析，构建用户画像，的给用户贴“标签”。

然后运用到具体的工作中，像根据用户画像的数据进行精准营销。

对用户进行数据分析，建立用户画像，这是做用户运营的前提。

2、AARRR模型

以知乎为例。

获取用户：包括新用户注册或APP的新增用户；

激活用户：让下载APP的用户注册、实名，成为活跃用户；

提高留存：一段时间后，用户还能；

增加收入：用户成为付费用户；

传播：用户主动将知乎分享出去，好友来知乎。

以上运营工作建立在用户画像的基础上，像知乎的新用户大多是大学生，那知乎的拉新运营策略肯定侧重于大学校园。

3、用户生命周期管理

产品从用户获取到流失所得到的全部收益的总和。

用户生命周期：引入期、长大期、成熟期、休眠期、流失期

以知乎为例，就是一个用户，从了解知乎、注册知乎、成为知乎活跃用户、每天都刷知乎、提问回答问题、加入盐选会员，再到一个月刷一次知乎，渐渐的离开知乎的过程。

核心目标：提升单个用户的价值（让用户加入会员）、延长用户生命周期（让用户持续使用知乎）。

根据用户处在不同的生命周期阶段，开展不同的运营策略。

新手用户：处在引入期阶段，根据用户属性，推荐一些用户感兴趣的内容

长大用户：用户从了解知乎到熟悉知乎的一个过程

成熟用户：处于活跃、对知乎贡献最大的阶段，需要通过运营策略来延长用户的成熟期

睡眠用户：处在休眠期，通过推送一些感兴趣的内容，重新激活

流失用户：对于已经流失的用户，需要采取相应措施进行流失用户召回

4、用户分层：

进行用户高效管理的一种方式，即对用户群组进行划分，通常用来描述用户在产品上所处的状态上。

对不同级别用户提供不同的资源倾斜，为不同级别的用户推送不同的内容。

用户分层中，比较常见的RFM模型，根据最近一次消费（recency）、消费频次（frequency）、消费金额（monetary）。

RFM模型适用于电商网站和一般的传统销售单位。对互联网产品而已，需要根据实际情况进行分层。

根据不同的用户，用不同的运营策略，具体根据你们实际运营情况来定。

像知乎，也有大V、小V、普通用户的区分，即有内容生产者，又有内容消费者，运营策略也不相同。

5、建立会员体系

会员体系主要用于用户长大和用户激励作用。

会员体系一般包括会员等级、会员特权、签到、积分体系等。

例如，通过签到送积分，可以提高用户活跃度；

通过会员等级，高等级享受更高的特权，来提高用户升级的积极性，增加忠实用户的粘性。

像支付宝会员，分为大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员，各个会员享受不同的特权。

6、社群运营

就是通过建立社群，把群体成员联系起来，让成员之间有共同目标和持续的相互交往。

建立社群主要是通过给用户创造仪式感、让用户找到组织、能够参与进来，找到归属感。

建立社群还有一个作用是，平台通过建立社群，将自己的流量保护起来，让自己的用户不要流出去，也就是所谓的私域流量池。这些流量是自己的，可以反复利用，并且免费直接触达到用户，提高用户的价值。

如果是一款产品，但是出现了下坡趋势，该怎么做？

那就是活跃用户下降，新用户减少，睡眠用户和流失用户增加。

通过对数据进行分析，找到用户下降的趋势，是产品原因（例如产品升级出现的bug、用户体验变差），还是行业原因或其他原因。

在用户运营方面，需要根据不同类型用户进行不同的运营策略。

如果是新用户下降，那是不是拉新环节出了问题，或转化率下降，需不需要优化流程。

睡眠用户激活：有没有办法让睡眠用户重新激活。

流失用户召回：分析用户流失的原因，进行流失用户预警和召回。