Question

淘宝里同意买家的退款申请后却收不到买家退回来的货怎么办

碰到个无赖的买家，卖家同意了买家的退款申请，买家也把货发回来了，但是始终收不到买家退回来的货。查询退货运单号，显示的信息是退回来的货在异地就被别人签收了，在被签收的地方根本不是卖家的所在地（买家说快递是他朋友，估计在淘宝里填的退货运单号是假的）！与买家联系说是快递搞错了，等货退回来再发给卖家。但是卖家的确认到货期限就快到了。淘宝显示：

当前退款状态： 买家已退货，等待卖家确认收货
买家（XXX）已经退货，您还有 4天1小时46分32秒来确认到货，
如果您未在该期限内同意退款或者拒绝退款，本次退款将自动达成协议，并给买家退款。

如果等到货退回来，估计期限早过了，估计买家就是想利用这个让卖家钱财两空。在这种情况下卖家该怎么办？是先拒绝退款吗？
如果拒绝了退款买家还可以再次申请退款以把货发回来给卖家吗？要是退回来的货损坏或者缺失什么部件卖家只能自认倒霉？毕竟快递都不让先验货再签收。在这种情况下卖家又该怎么办？卖家是否可拒绝退款给买家？

Answer 1

在未收到退货之前，千万不要直接退款给买家，避免钱款损失！

卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，淘宝按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

【个人建议】趁着目前尚在退货期限内，马上和淘宝在线客服或拨打淘宝集市商家热线（商城服务热线）联系！事不宜迟！

淘宝客服介入处理后，会自动停止超时。但是如果处理期间，双方自行达成处理方案，并进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。

比如：淘宝客服处理期间，买家修改了退款协议，并向卖家提交。这时，系统会认为买卖双方重新启动退款流程，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。

追问

卖家已经拒绝了买家的退款。当前状态如下：
当前退款状态： 卖家不同意协议,等待买家修改

请问买家有多少时间来修改退款协议？还是没有期限？如果有的话，在该期限内买家没有对协议进行修改，钱是否就会到卖家手里？如果买家修改协议后卖家再次拒绝，买家又再修改，如此反复，卖家岂不是货拿不回来钱也不到手？

追答

淘宝官方规定：
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入（淘宝客服会在2个工作日内介入处理）。

如果您再次拒绝买家退款申请，他当然可以重新填写退款申请，你俩若一直未协商一致，就别再耽误事了，直接让淘宝客服介入吧。

Answer 2

如果等到货退回来，估计期限早过了，估计买家就是想利用这个让卖家钱财两空。在这种情况下卖家该怎么办？是先拒绝退款吗？
在这种情况下，卖家先拒绝退款，理由未收到货。
如果拒绝了退款买家还可以再次申请退款以把货发回来给卖家吗？
如果买家再次申请退款，你可以再次拒绝，直到买家把货发回来你收到为止。
要是退回来的货损坏或者缺失什么部件卖家只能自认倒霉？
退回来的货签字之前先检查，如果快递不让先验货再签收。先签字，拿好单子，然后拆包检查，如果发现东西确实是损毁了，划掉刚才的签名，并让送件的快递员在单子上签字，然后把东西交给他。
总之一句话，如果货没到手，就拒绝退款，货有问题，最好在验收的时候拍照，同时叫快递在单子上签字，签破损的字样，然后拍照，一起交给小二，把最有利于你的证据抓在手里，这样就OK了。祝你好运。

追问

卖家已经拒绝了买家的退款。当前状态如下：
当前退款状态： 卖家不同意协议,等待买家修改

请问买家有多少时间来修改退款协议？还是没有期限？如果有的话，在该期限内买家没有对协议进行修改，钱是否就会到卖家手里？如果买家修改协议后卖家再次拒绝，买家又再修改，如此反复，卖家岂不是货拿不回来钱也不到手？

追答

请问买家有多少时间来修改退款协议？
实物一般是7天。7天内如果买家没有做任何操作，钱就自动到卖家支付宝账号。

如果买家修改协议后卖家再次拒绝，买家又再修改，如此反复，卖家岂不是货拿不回来钱也不到手？
在开始退款以后15个工作日后，就可以提交小二介入，不管买家如何拒绝。记得准备好举证材料，越详细越好。

Answer 3

您好，您只是同意买家的退款申请，并不是直接同意退款给买家。如果买家没有进行退货步骤或者您没有收到退货是可以拒绝退款的。

Answer 4

你先拒绝退款。理由。。未收到货。 等你收到货后检查无误 再让买家申请退款。如果快递不让先验货再签收。那你先把字签好，不要把单子给他，您拿在手里，然后赶紧拆开包装检查，如果发现东西确实是损毁了，您立即涂掉您刚才的签名，并让送件的快递员在单子上签字，然后把东西交给他。

Answer 5

都这个时候了，快找店小二啊！！