Question

店长应如何处理顾客化妆品过敏

Answer 1

1. 首先询问以前是否有类似的情况发生。建议去医院检查。

2. 要有真诚、热情的态度视，不畏惧顾客，不轻视顾客。顾客是上帝，一定要尊重。

3. 认真，有耐心对顾客解释是店长的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但店长没有理由拒绝，只能不厌其烦。　　

4. 不卑不亢、落落大方地沟通和交流，说明化妆品质量可靠。

5. 如果真的是由于本店化妆品引起的，要敢于承认错误。与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。　

6. 遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱。

7. 销售者对损害无因果关系承担举证责任，有证据证明是商品质量问题引起的过敏，可以要求商家进行赔偿。建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。

Answer 2

店长应如何处理顾客化妆品过敏
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Answer 3

首先：询问以前是否有类似的情况发生。
其次：如果有：就问清楚在解决啊！
没有：和他说其他顾客都没有类似的情况发生，建议去医院检查。如果可以帮他换成其他产品最好帮他换。（不过要他检查后，确定其他产品不会对其过敏）推销其他产品。