管理学沟通案例分析
某航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队，女售票员在接待两位男顾客，并为他们安排旅行日程，后面一位女顾客等得不耐烦了就开口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈...
某航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队，女售票员在接待两位男顾客，并为他们安排旅行日程，后面一位女顾客等得不耐烦了就开口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”
试想：女售票员将如何做出反应才能避免可能发生的冲突？请用沟通中的PAC（相互作用）理论予以说明。 展开
试想：女售票员将如何做出反应才能避免可能发生的冲突？请用沟通中的PAC（相互作用）理论予以说明。 展开
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女售票员应保持微笑对女顾客说：对不起让你久等了，您和他们一样都是我的客人，都是我们的上帝，感谢你们这么多年对我公司的支持，为你们做好服务是我的职责。
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