Question

上下级之间应如何有效沟通？

Answer 1

一、缺乏沟通或者沟通不够的主要体现

1、公司对员工的考核上。每个月部门负责人对其下属员工的考核停留在打分基础上，没有对如何提升员工的绩效进行及时沟通，员工唯一能知道的结果是其工资有了点点不明显的变化。员工对的考核结果不清楚，为什么打A，为什么打D，更没有如何改进的措施，考核失去了其真实意义。

2、公司未来发展规划不清楚，员工对公司未来发展方向没有一个清晰的脉络。具体表现为；鹅羊山项目进展如何不清楚？公司今年要完成的一些什么样的工作计划不清楚？公司五年要做成什么样的企业没有清晰认识等。

3、员工对自身在公司的发展定位不明。特别是工程系统人员和营销系统人员。由于目前枫林绿洲项目和中大创远项目即将扫尾，而鹅羊山项目尚在前期规划阶段，创远大厦缓建，其他暂时没有大的项目。无论工程人员还是营销人员都存在一个多余的问题，在这个时候，人心浮动显而易见，但公司在这个时候没有给予工程人员和营销人员一个明示，导致他们对未来在公司的工作不明确，波动比较大，公司也没有实行安抚。

4、部门之间、部门内部缺乏沟通和交流，员工没有公司归属感。由于公司目前在长沙的东南西北都有项目，各部门分散在长沙各个地方，公司各部门员工之间缺乏沟通，相互之间没有有效地工作和生活沟通，信息闭塞，大家缺乏一个都是创远员工的归属感。

5、公司内部信息传递机制不健全，管道不畅通。公司领导意志在传递了中层部门负责人这一个环节之后，没有被中层领导干部进行有效过滤和沟通后，传递到普通基层员工中去，这表现在：一方面，由于中层员工在理解和领会公司指示方面存在偏差，将错误的或者不利信息传递到基层，导致基层员工诚惶诚恐；另一反面，中层员工没有做传递信息的工作，导致员工不了解其应该知晓的公司政策和措施。领导在下达指示和命令的时候，没有将前因后果告诉员工，导致员工无法操作或者操作不恰当。员工在遇到新问题或者新情况之后，没有及时反馈进展情况，上司不清楚工作进展。

二、如何加强沟通和交流

以上我们对存在沟通不当的情况进行了分析，接下来我想请各位认真思考一下如何加强有效的沟通和交流，实现公司上下一条心，力往一处使。

首先，建立一个统一的、相同规则标准的沟通基础。

有一句话是这样总结的：“上层做正确的事情、中层正确地做事情、基层把事情做正确”。这句话的意思是作为公司的决策层，那些事情是公司应该做的，那些不应该做，战略方向是什么，必须明确并告之中层，中层必须把正确的事情也就是应该做的事情进行有效分解和落实，那么基层就应该想法设法把事情完成好，把事情做正确。而要把正确的事情正确地做，并正确地完成工作，必须建立充分而且有效的沟通，必须有一个共同遵守的规则。

有效沟通的必要条件之一，就是沟通的双方必须建立在对相同的规则标准认知（同）的基础之上，而与规则自身的科学优劣与否并无直接关系。这在我们企业的经营管理活动中尤具意义：不论我们企业的制度建设如何科学先进，如果不能在员工层面达至广泛的认知（同）而只停留于书面上的文字与行为的标准规范限制，它就难以形成自上而下的有效沟通，从而也就难以达成令行禁止步调划一的企业经营行为。

其次，加强建立顺畅的沟通和交流管道。

企业内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通，根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。可以说，无论哪个层次都必然面临着如何同其他层面进行沟通的问题，都应该不要把信息堵塞在本环节。

作为企业的一把手，每天都要面对很多项决策，并且将决策传达到执行层。可以说，在整个沟通管道上，中间沟通渠道的顺畅与否在很大程度上决定了决策的最后执行效果。因此，在如何加强建立顺畅的沟通和交流管道上，我想着重谈谈中层如何把握沟通技巧，正确地将信息在决策层和基层之间的有效沟通和传递。

（一）尊重基层员工

管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。

（二）抱着合作的心态

绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。

（三）把员工当成自己的内部客户

把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。

（四）学会欣赏自己的员工

学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。

（五）共同分享知识和经验

分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。

管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。

第三、采取积极的沟通方式。

沟通不是妥协，沟通的目的是为了解决问题，化解分歧。采取有效的沟通方式往往可以取得事半功倍的效果。

首先，定期、不定期的会议。

当然，创远集团的会议比较多，但我发现，公司一些会议并没有达到其真正的效果，主要表现在会议精神没有真正贯彻和落实下去，会议要求完成的工作没有得到有效的落实。

其实，会议是内部沟通的重要方式，企业应该明确举行该次会议的目的、范围、职责、程序、方法等。会议根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等。无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。

目前，公司应该着重健全和完善月度工作会议，总结一个月各部门工作完成情况，各部门在计划完成情况中存在的问题，需要沟通和交流的事项，以及下个月各部门的主要工作，需要协调和磋商的事情，并将月度计划总结工作会议纪要在公司内部扩大了解和知悉范围。

其次，汇报。

企业运作需要不同人员之间的配合，在企业最高管理者的统一指挥和协助下，各部门人员都应该尽自己的最大努力将事情做好，通过汇报，建立起汇报程序，目的是在企业内部形成一种良好的习惯，这种汇报的结果就可以作为企业管理改进的重要数据之一。

再次，谈话，谈话是人—人沟通的重要方法，再好的会议沟通都无法实现面对面的交流与沟通，谈话带来的更多的是真是的数据，当然也会包括部分不切实际的内容，这在于企业最高管理者的个人修养和判断，这个时候的企业，不可能出现针对个人的问题，只有针对事件本身；

命令和文件

企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。

公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。

最后，加强各种日常沟通渠道和途径的建设。

简报及信息公报，以书面的形式通过张贴或电子媒介的办法公告大家，目的是给大家一个提醒或传递一种思想等。

上述沟通基本上是语言沟通，其实对于非语言沟通也应引起我们重视，比如面对面交流中的双方的穿着、举止及其相关礼仪也非常重要，会直接影响沟通效果。员工对办公环境、办公气氛的感受，其实也是一种沟通。对无声沟通的重视，有时会起到“此地无声胜有声”的效果。

Answer 2

1.领导是篮球，既要紧跟，又要紧拍；
2.群众是排球，既要主动接球，又要加强拦网；
3.工作是乒乓球，在台上来回推挡，不能停下；
4.问题是羽毛球，一定要把它扣在对方的场地里；
5.棘手的事是网球，一定要用力扣杀，才能造成对手丢分；
6.调查研究是水球，半天不入门，而且还浮在上面。

Answer 3

我个人认为几点第一点就是，要做好自己的本职工作，原则问题不能犯错。第二点，要尊重你们的领导，特别是你的直接领导。同样，领导也不能给人有高高在上，不能接近的感觉。第三点，要和同事相处和睦，能站在多方面考虑问题对待人与事。第四点，做一个勤快的人，和愿意帮助他人的人。第五点，不要做坏事，以一颗善良的心去对待别人。做做决定之前最好能与领导或员工一起商量一下，得到大多数人的同意再做出决定。最好能表现的人性化的管理，这样的工作环境和谁都可以沟通

Answer 4

双方应该是平等的，不要以为自己是领导，所以高高在上的，因为你也有可能有掉下来的一天，要对下属平易近人，不要摆架子，这样的话都可以有效的沟通

Answer 5

要分不同环境.我想互相尊重是首要的.
公务员系统: 首先要尊重，其次要拍马.
民企:首先要尊重，其次要能干。
外企:首先是能干， 其次尊重。