Question

影楼门市主管

请资深门市主管说说主管需要做什么，不要拿网上说的那套敷衍哦。要有实战的主管哦.能详细最好，谢过

Answer 1

首先你应该整理出你们的工作流程，有了工作流程再安排每天的工作日志，那么应该做什么就知道了啊。你们影楼应该对主管的工作职责有划分吧，虽然都是影楼门市主管但有时工作还是会不同的。

给你看一下我家的工作流程：
一、 日常行为规范
1. 站门 双脚90度丁字步，右脚在左脚上面，右手放于左手之上微握，置于腰部。略带微笑面向大门外。
2. 客户进门，大声喊出“您好，欢迎光临艾特婚纱”左手拉门，45度弯腰右手五指并拢朝前方指示。
3. 客户入座，帮女士拉椅说“您好，请这边坐。我帮两位倒杯水。”倒水后说“两位请喝水，自我介绍一下，伸出右手握住对方手说你好，我是XX，叫我XX就好啦，XX很高兴为你服务。并递上名片。
4. 带客户去参观产品，起身帮客户拉椅，并说“你好，请随我来。”右手做出示意方向。
5. 在服务客户过程中，如有事情要起身离开应和客户说明你的去向，说“对不起，请稍等一下，我那边有点事要处理呆会再过来。”处理完事情以后回来应说“不好意思让你久等啦。”
6. 客户出门，门市应送客出门七步远，并说“谢谢光临，请慢走”。
7. 接电话礼仪：你好，艾特婚纱，XX很高兴为你服务。
8. 门市A级妆面标准：粉底、眉毛、眼影、睫毛膏、腮红、口红。短头发的打理整齐，长头发的用发箍绑成发髻。工号牌佩戴在左前胸。
9. 随时关注卖场的环境卫生和现场氛围。保管好公司的相册、相框等一切公司财物。
二、 接单流程
1. 客户进门迎宾：“艾特欢迎您”引客入门，拉椅、奉茶、入座。
2. 问候客户，自我介绍递名片，推销自我形象。
3. 介绍公司特色、摄影风格、询问客户需求，适当赞美客户切入主题。
4. 成功预约、填单收款、填写新人企划书、附送爱心小叮咛、拍摄妆前照、预约服务卡、金卡等。
5. 送客出门七步远“谢谢光临，请慢走”
6. 短信祝福当日预约客户，感谢客户选择了艾特。
7. 定期电通预约客户，提醒客户要提前预约拍摄时间、关心客户。
三、 接待拍摄流程
1. 拍摄前天，调度或摄影师亲自电通客户，确认当天到店时间，告知注意事项，提醒客户做好拍摄准备。要求助理熟悉客户姓名。
2. 拍摄当天，助理在门市部等候客户，门市收余款、领取化妆盒、帮客户租好衣物存放柜，一手接一手交由化妆助理带领客户进入拍摄区。
3. 定单门市，每天定时做拍摄探班服务，关注拍摄客户包括拍摄的各种感觉、中场等待时间、中午用餐、流程安排是否顺畅与技术人员的沟通等。主管、店长作抽样探班，派名片、关心客户等。
4. 当天拍摄后，如遇特殊情况有外景未拍完的客户，调度应登记客户资料，能当场约好的就第一时间约好下次拍摄的时间，当场不能确定时间的在未来一周内主动电通客户约好外拍时间。
5. 客服在拍摄后第二天会主动回访客户在名环节中的服务感受，再次感谢他选择了艾特。
四、 挑样流程
1. 看样前天，挑样人员电话提醒客户，看样当天按约定时间提前一小时再次电通客户。
2. 当天查看客户相片是否张数准确，服装套数是否齐全，有无穿帮、修调、并议定销售方案。
3. 选片环节，耐心陪伴客户，给予赞美、专业意见、参考放大片、入册相片等。
4. 销售成功、收款、按排取件时间，提醒客户要提前预约婚礼当天的服务。
5. 开好制作单、登记精放流程表、安排好看模版时间。
6. 模版出来后第一时间电通客户来确认模版，并再次确认取件时间。
五、 取件流程
1. 提前一天检查第二天取件的客户的相片是否到齐，并电通客户。
2. 取件之前检查其流程单是否有欠款，如有欠款要先收取欠款再取件。
3. 取件过程中提醒客户检查产品质量，清点产品数量，并耐心地陪护客户，适当地赞美客户，核对产品与流程单内容无误后要客户确认签字，并开取结婚当天服务卡，提醒客户此服务卡一定要保管好，遗失后是不补办的并要客户在婚礼前十五天到店预约。
4. 填写建言卡，告知客户要转荐新客户，再次强调幸福积分卡，加强品牌宣传力度。
5. 打包客户产品，送客出门七步远。

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Answer 2

1：执行力很重要，对公司下达的业绩认为要全力以赴去完成，每天对属员业绩完成进度做统计，当天没有完成的业绩，追加为第二天调整数据，每天数据更新，员工时时清楚自己的目标
2：对各种数据的敏感度，包括客户来源分析，网络来客，老顾客转介绍率，自然进客率，市调分析，拍摄率把控，订单率，进客率，最受欢迎的产品，加挑率最高的主题等
3：监督力，对公司的各项制度要坚持认真贯彻执行，制度面前人人平等
4：对突发事件要主动妥善解决，
5：规划好全年的促销活动方案，根据每年淡旺季，作出响应活动，保障棚内拍摄率和后期加挑阿量
6：主管不定期回访客人对公司的满意度，关注这些重要数据，对客人提出的意见和建议一定要认真处理，并拿出解决方案