Question

员工满意度的定义

请问员工满意度和酒店员工满意度的概念以及出处?谢谢.

Answer 1

　　所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。
　　影响员工满意度的因素
　　员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。那么，影响员工满意度的有哪些因素呢？下面主要从五个方面进行分析：
　　1、工作环境。
　　(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度； 　　(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等； 　　(3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用； 　　(4)福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。
　　2、工作群体。
　　(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重； 　　(2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。
　　3、工作内容。
　　(1)兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个 　　人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐； 　　(2)工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量.
　　4、 企业背景。
　　(1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度； 　　(2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。 　　(3)企业前景：对企业发展前景看好，充满信心
　　5、个人观念。
　　这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括： 　　(1)理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满； 　　(2) 消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满； 　　(3) 狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。

Answer 2

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Answer 3

员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。
　　员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。

Answer 4

一楼说的很清楚了 哈哈