Question

酒店问题！ 我是学旅游管理专业的，这是考试题。请说的详细写，小女子万分感激！

某大学孙教授打长途电话给某市饭店，告知他同意邀请为该饭店讲课，并请饭店届时到机场接站。该饭店秘书小齐接了电话，满口答应。但当孙教授走出机场时，静等了十几分钟，仍无人前来，孙教授只能叫出租车去饭店。孙教授前往前台登记，问起总台是否知道他来店，前厅经理说知道，已安排好了。孙教授奇怪地问，怎么没有来接站。前厅经理“哦”了一声，连忙道歉，说“忘了”。原来，齐秘书打电话给前厅经理叫他安排孙教授食宿，又叫前厅经理转告车队派车去接站。当时总台客人很多，前厅经理匆匆安排了孙教授的住房后，把订车的事给忘记转告了。
问题：
1、电话记录的5W1H都包括哪些？
2、你觉得前厅经理应如何处理齐秘书电话里交办的事项？

Answer 1

答：
第一：5W 1H 是工作的起点：
Why (原因） 为什么有必要？
What (目的） 应该做些什么？为什么该那样做？
When (时间） 应该什么时候做？为什么应该在那个时侯做？
Where(地点） 应该在什么地方做？为什么应该在那里做？
Who (谁） 应该由谁做？为什么应该那个人做？
How (方法） 应该怎么做？为什么应该那么做？
第二：前厅经理接到电话后，应该立即记录下来。一般酒店事务会比较多，要养成随身带笔带纸的习惯，接到电话就应该记录好，接机的时间，航班，人物！立刻转达给派车队。做好接机牌，叫司机提前确认好航班抵达时间，提前抵达机场恭候！！这样一般就不会出问题了！