Question

求中文商务信函模板

元旦马上要到了，计划给业务往来的公司寄一份贺卡，以自己的名义寄给对方的业务员，要求信函内容合理得体，结尾用上祝福语。（注：要求中文模板，因为我们做的是内贸业务）谢谢各位！

Answer 1

推荐以下几种情况的邮件模板：

1.未付款订单的催款模板（请根据您产品的自身特点对描述内容进行修改）。

亲爱的xxx，

我们已收到您的XXXXXX订单。
但似乎订单仍未付款。如果有什么我需要的价格，尺寸等方面的帮助，请随时与我联系。
付款确认后，我将处理订单并尽快发货。
谢谢！

2.查看到买家付款完成的订单后，给买家发送订单确认邮件，并告知预计发货时间。

嗨，xxx，

感谢您为订单xxxxxxx付款。
我们将在接下来的3天内发货。
如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。

3.填写了发货通知后通知买家当前状况（订单号，发货单号，运输方式和发货日期）。

你好，xxx，

我们很高兴告诉您我们已经下达了您的订单！您可以使用以下跟踪编号跟踪其进度：xxxxxx。
您也可以在以下位置自己跟踪订单的交付情况：www.xxxxx.com。您的订单通常需要30天左右的时间，但是由于这是购物旺季，物流公司非常忙，有些订单可能会花很长时间才能到达。
如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。

4.超过5天尚未更新物流信息，让买家再等待。

亲爱的xxx，

众所周知，这是购物旺季中最繁忙的部分，物流公司正以最大的产能运转。
您的收货信息尚未更新，但请放心-我们会在更新可用后立即通知您。
感谢您的耐心等待！

5.货物退回，换物流方式重新给买家发货，并延长收货时间。

你好，xxx，

由于本购物季对物流的压倒性需求，最初的派送失败了。
不用担心 我们已经向另一家物流公司发送了您的订单。您可以在以下位置跟踪您的订单的新交货：www.xxxxx.com。
我们还延长了您确认交货的时间。
如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。

6.长期在途，确认是否收到货物，减少买家未收到的费用。

你好，xxx，

如果您尚未收到订单，请不要担心。我们刚刚检查了跟踪信息，它就在路上！
如果您没有收到包裹，也不必担心您的钱或购买，我们将重新发送您的订单，或者您可以申请全额退款。
如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。

7.距离确认收货超时还有1周，依然未妥投，告知买家物流的大致情况，并且告知买家会给他延长收货时间，请买家不要提交纠纷。

你好，xxx，

我们检查了跟踪信息，发现您的包裹仍在运输中。这是由于本购物季对物流的需求异常旺盛。我们还延长了您确认交货的时间。
如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助，而不是提交退款请求。我们的目标是尽快解决所有问题！
谢谢！

8.客户投诉产品质量有问题（表示退款意向，并愿意配合解决问题，承诺下次购买能给予折扣），请根据订单实际情况进行更改。

亲爱的xxx，

得知此消息我感到非常遗憾。既然我仔细检查了订单和包装，以确保一切都完好？我认为在运输之前，可能在运输过程中发生了损坏。
但是给您带来的不便，我仍然感到非常抱歉。我保证，下次您从我们这里购买商品时，我会给您更多折扣，以弥补这一差额。
感谢你的理解。

Answer 2

用Word 编排文档时，用户时时刻刻都在使用模板，模板是一类特殊的文档，它可以提供完成最终文档所需要的基本工具。使用模板可以快速生成所需要文档的大致框架。在Word 中，每一个文档都是在模板的基础上建立的。Word 默认使用的模板是 Normal 模板。
模板中包含以下元素：

每个文档中的文字和图形，例如，页眉和页脚；插入日期、时间和文件名、文档标题等信息的域；占位符；公司徽标。
用菜单中的命令设置页边距和其他页面版式选项。
样式。
宏项目项。
保存为自动图文集词条的文字和图形。
自定义工具栏、菜单和快捷键。
1.4.1 使用Word 中的模板创建新文档
Word 提供了许多常见文档类型的模板，如备忘录、报告、传真、商务信件、简历等。可以使用这些模板来快速地创建文档。
下面以创建中文典雅型信函为例，说明如何使用模板来创建文档。
（1）选择菜单中的命令，出现对话框，如图1-16 所示。在Word 中，将模板按照不同的种类分别放在相应的标签中。例如有关备忘录方面的模板，存放在标签中；有关信函和传真方面的模板，存放在标签中；有关Web 页方面的模板，存放在标签中。

（2）选中选项卡，再单击选择图标。此时，在右面的框中将显示该信函模板的示意图。
（3）单击按钮，即可创建一份信函，效果如图1-17 所示。可单击占位符的位置，然后键入所需的文本。例如，单击以将其位置选定，再键入收信人的姓名。

1.4.2 创建模板
虽然Word 自带了不少模板，但用户仍然可能找不到合适的模板，或者想把自己常用的格式保存起来，这时可以创建新模板。

1.4.2.1 创建基于已有文档的模板
以现有的文档文件为模板，可以快捷地创建一个新模板，供以后编辑类似文档时使用。方法如下：
（1）单击菜单中的菜单项，从文档列表框中选中所需文档，单击按钮打开它。
（2）单击菜单中的命令，弹出对话窗口。
（3）单击列表框，在弹出的文件类型列表中选中。
（4）在编辑框中输入新模板的名称。
（5）从列表框中打开MSOffice（或Word）文件夹中的 Template 文件夹，选定保存模板的文件夹，所选定的文件夹将决定在选择菜单的命令时，模板所在的标签位置。
（6）单击按钮保存模板。

1.4.2.2 创建基于现存模板的模板
如果系统中已经有类似的模板，执行下面的步骤，可以加快创建模板的进程。
（1）单击菜单中的命令，弹出新建对话窗口。 （2）选中与要创建的模板类似的模板，如果要从一个空白模板和默认设置开始，就选中。
（3）选中组框中的互斥项。
（4）单击按钮，创建新模板。
（5）添加该模板创建的所有新文档中都需要的文字和图形。
（6）修改页边距设置、纸张大小和打印方向、样式和其他格式。
（7）设置页眉和页脚的格式。
（8）创建、修改、复制模板需要的自动图文集词条、宏命令、工具栏、快捷键等。
（9）同前面一样保存模板。

1.4.3 修改模板
可以修改已有的模板。使其包含自动图文集词条、宏、工具栏、菜单和快捷键等。模板被修改之后，模板文本、样式、节格式的修改对以前基于该模板创建的文档没有影响；而在模板中所进行创建或修改对基于这个修改后模板创建的所有文档都有效。修改模板的步骤如下：
（1）单击菜单中的命令，或者单击工具栏上的按钮，出现对话框。
（2）单击列表框，在弹出的列表框中选中选项。
（3）找到存放模板的文件夹，在列表框中选中欲修改的模板名称，单击按钮，打开模板。
（4）对打开的模板进行修改，如对模板中的文字和图形进行编辑和格式化，设置页面和文本格式，创建或修改样式，修改快捷键、工具栏或菜单，定义自动图文集词条，创建宏命令，或者复制、重命名或删除模板上的各种项目等。
（5）修改完毕，单击菜单中的命令，或者单击工具栏的按钮，保存模板。
实际上，修改模板和修改文档没有什么两样，不同的是，修改文档主要是修改文档中的文本和图形等内容，而修改模板主要是修改模板所包含的样式、自动图文集、宏命令、页面格式、节格式、工具栏、菜单、快捷键等内容。

1.4.4 改变文档的模板
有时用一个模板创建文档并编辑一部分内容后，却发现另一个模板中的样式、宏、自动图文集更适合这个文档，可以改变与文档连接的模板。也可以添加共用的模板，或者将另一个文档或模板的条目复制到该文档中。

1.4.4.1 改变与文档相连接的模板 改变与文档相连接的模板后，可以使用新模板的样式、宏、自动图文集，而不改变原有模板提供的文本和格式，页面设置也不受影响。具体步骤如下：
（1）单击菜单中的选项，弹出对话框，如图1-18 所示。

（2）单击按钮，弹出类似于打开文档的选用模板对话框窗口。选中一个合适的模板，单击按钮，选中的模板会显示在模板和加载项对话窗口的编辑框中。
（3）如果想用新模板的样式来更新文档，选中复选框。
（4）单击按钮返回。

1.4.4.2 添加和卸载共用模板
如果不想用另一个不同模板，又想使用其他模板上的一些项目，可将这个模板安装为共用模板。所有的模板都可以被加载为共用模板。加载共用模板的方法如下：
（1）单击菜单中的菜单项，弹出对话框。
（2）单击框中的按钮，出现与窗口类似的窗口。
（3）在模板文件夹下查找需要的模板并选中它，单击按钮，Word 将所选模板添加到列表框中作为共用模板。
（4）单击模板对话窗口的按钮返回。
装入模板后，保存在其中的项目在本次Word 运行期间对任何文档就有效了，但是，用这种方法装入的加载项和模板会在关闭Word 时自动卸载。下次再启动Word 时，如果还要使用，还得重复以上的步骤。如果在每次使用Word 时，都要将某一模板加载为共用模板，可以将这个模板复制到Word 的Startup 文件夹中，这样Word 启动时就会自动加载这个模板了。如果一个共用模板不再需要时，为了提高系统的运行效率，可将共用模板卸载，方法如下：单击菜单中的命令，弹出对话框，选定组框中要卸除的一个模板或加载项，单击按钮将模板或加载项从列表框中删除。若要卸载一个模板或加载项，但仍将其留在列表框中，可清除该项前的复选框。单击按钮返回。

1.4.5 Word 界面与模板的关系
前面讲了如何自定义工具栏、菜单和快捷键。在对这些内容进行修改时，我们有时想让它能一直使用，有时又希望让它只在本文档中使用。Word 给我们提供了这个功能。
在进行自定义界面时，所显示的对话框都有一个选择的选择框。下面有Normal 和本篇文档名两个选项，如果文档是基于其他模板，还有一个所用模板名的选项。
如果选择NORMAL，则所做的改变对以后的所有文档都有效。
如果选择本篇文档名，则所做的改变只对本文档有效。
如果选择所用模板名，则所做的改变对以后建立的基于该模板的文档有效。