Question

手机中毒了，杀毒软件也安装不进去，该怎么办呢

Answer 1

1. 安卓手机中毒，无法正常使用杀毒软件，建议用户将手机关机，然后进入Recovery模式尝试进行双清刷机。

2. 首先进入手机官网官网或是智能机论坛下载适配的卡刷包，并将其导入手机内存卡根目录下待用。

3. 然后进入recovery模式，首先需要将手机关机，按音量上与电源键不放直到recovery界面出现。

4. 各品牌机型进入recovery模式会略有不同，建议用户针对机型搜索方法。

5. 选择wipe data/factory reset清空所有数据，也就是恢复出厂设置，然后按开机键确认，再选择yes - delete all data，是的清空所有数据即可。

6. 选择wipe cache partition，然后按开机键确认，再选择yes - wipe cache即可。

7. 选择第五项install zip from sdcard，再选择第一项choose zip from sdcard，确认后找到下载的刷机包，即ZIP格式文件。

8. 手机会自动执行刷机程序，待刷机完成手机会自动进入系统。

9. 正常刷机后，进入系统第一件事，直接将内存卡格式化一下，然后在观察手机是否恢复正常。

10. 通常在双清刷机后手机所有数据均被清理，手机通常即可恢复正常。

11. 然后建议在手机安装360手机卫士，腾讯手机管家，百度手机卫士等同类软件，可有效保障手机使用安全。
    

Answer 2

你好这个可能是病毒感染造成的，你可以先把手机的内存卡取出来，然后安装360木马专杀在手机的存储里查杀试一下。应当就可以安装了

Answer 3

可以查到电脑上进行下查杀，电脑上装有360杀毒的话，你插上后会自动检测手机查杀的，然后你再装个360手机卫士就行了，去官网下手机卫士，这个手机卫士还是功能不错的，周围的大多手机都有装的，还是可以放心使用的

Answer 4

您可尝试以下方法解决：
（1）您可以登录中国移动应用商场(MobileMarket)首页http://mm.10086.cn，搜索“手机安全先锋”，下载并安装软件“手机安全先锋”后更新至最新病毒库，随后进行恶意软件查杀即可。
（2）您也可以通过正规网站下载安装其他主流手机恶意软件查杀工具。
（3）到当地正规手机售后服务网站重装手机操作系统（俗称“刷机”）。

中国移动客诉受理 服务

在线客服通道，定向为您服务

立即预约

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站
  • 业务办理

Answer 5

最佳选择：在电脑去杀毒。
中等选择：恢复出产设置。
下等选择：格式化内存卡。