Question

酒店大堂副理的岗位职责

详细点

Answer 1

酒店大堂副理的岗位职责如下：

1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。  

2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。  

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。  

4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。  

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。  

6、协调各部门之间的关系。  

7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。  

8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。  

9、协助前台收银处理客人账务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。  

11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。  

12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

酒店大堂副理任职要求

1、以身作则，敬业乐业，作风正派；

2、掌握与客人沟通的语言能力（至少一门外语）；

3、有较强的酒店意识，整体管理意识，公关意识，整体销售意识和培训意识；

4、了解各部门的运作程序；

5、掌握所在城市的历史，游乐场所地点，购物及饮食场所；

6、了解主要国家的风土人情；

7、有一定的法律知识。

Answer 2

1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇
报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运
部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，
员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主
管。