Question

一般的酒店前厅经理主要负责哪些东西?具体的工作内容呢？

Answer 1

1. 直接对驻店经理负责，贯彻执行驻店经理下达的营业及管理指令。
2. 代表本部门参加销售公司的相关例会，专题会，负责向下传达销售公司最高管理层的各项指令。
3. 代表本部门参加咨询预订中心的相关例会，专题会，负责向下传达咨询预订中心管理层的各项指令并落实。
4. 负责制定房务部各项计划，组织、指导、协调整个酒店的工作，确保部门的顺利运转，向驻店经理做好部门月度、季度及年度总结汇报。
5. 确保房务部所有员工严格遵守公司及部门规定的各项政策，规章制度和操作程序。做好与公司内各部门之间的有效联系与沟通，以利于业务的运作。
6. 组织主持每周部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
7. 负责协调、处理有关酒店内的各种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决，并将投诉内容传递给各个相关部门，以确保酒店运作正常，避免同样错误的发生。
8. 与市场销售、景区销售等兄弟部门保持密切联系，积极配合，最有效地出售客房，取得酒店客房的最大出租率，创造最佳的客房收入，并获取最大的客房收入。
9. 熟悉前厅电脑系统，及电脑系统出现故障时的各种应急措施，同时确保前厅有关部门员工熟悉电脑系统。
10. 确保房务的所有报表正确无误，并时时抽查员工的电脑输入数据的准确性。
11. 随时关注重要贵宾，特殊客人的到来，配合相关部门做好接待工作，与酒店内部做好对接工作，确保所有贵宾房间的布置，接待顺利进行，让他们入住愉快，满意。
12. 负责定期评估部门员工的工作表现，审核部门报表、请示、报告等文稿，调动员工的工作积极性，使其达到公司标准，成为一个合格的员工。
13. 负责确认部门的当班表，确保员工的正常出勤率并保证向客人提供最优质的服务。
14. 保证房务部所有的工作设备的正常运作，如有问题迅速解决。
15. 保证房务部员工随时向客人提供最优质的服务，并将有待立即改善的特殊行为上报驻店经理。
16. 必须熟悉酒店的各项紧急情况处理程序和规定，并确保属下员工都熟悉。
17. 不定时地检查部门的工作，重点解决检查出的各种薄弱环节，使之达到公司标准。
18. 维护房务部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设施设备的正常运作，降低物料和费用成本。
19. 解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证客人高兴入住，满意而归。
20. 掌握房间预订情况，控制超额预订，密切注意客情，做好重要接待的审核工作，努力配合其它部门完成销售指标。
21. 关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，以消除他们工作和生活中所出现的某些困惑。
22. 做好全店的质检巡查及宾客意见的汇总工作，做好归档工作
23. 发现和培养优秀员工，提拔管理人才。
24. 完成、执行上级管理人员分配的其它工作。