Question

物业客服是做什么的

Answer 1

岗位职责

职位/岗位 ： 客户助理
部门 ： 物业部
汇报 ： 客服主管
工作概要 ： 在客服主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听，处理业户有关投诉、咨询，根据业户需要提供便民服务
主要职责 ：
客户服务
1. 负责接听热线服务电话，授理业户关于工程维修、返修的投诉，通知相关部门作出处理
2. 接受业户的有关投诉或建议，并做好记录，如实向上汇报
3. 接受业户关于电信申办电话、水电及服务项目的咨询
4. 建立回访，主动征询业户意见，进一步提高管理水平
5. 沟通管理处与业户之间的联系
6. 对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导
7. 对有要帮助的业户提供便民服务：如代订牛奶、报刊、幼儿入托管
财务收支
8. 每月、每季审核各项会计报表和统计报表，送物业部经理、总公司财务部领导审阅。
9. 检查、督促各项费用的及时收缴和管理，保证公司的正常运转。
10. 合理有效地经营好公司的金融资产，为公司创造更多的收入。
11. 审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。
12. 组织拨定物业管理费等各项费用标准的预算方案，呈送物业部经理、总公司财务部领导审核。
13. 完成物业经理、客服主管交办的其它工作

Answer 2

Answer 3