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按紧Quickoffice快捷图标，点管理，清除数据
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有可能你的邮件收到的知识预览模式，只是收到文字但是附件没有下载本地，故不能打开，再有就是可能你没有装办公软件（市场里有很多可以选择），没法打开word格式文档
智能机玩家联盟为您解答
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设置，应用程序，清除缓存。
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