Question

电信宽带换成光纤的以后为什么总是掉线?!!

前几天吧,电信的人员上门来给宽带升级,换成了光纤入网,但是自从那以后,现在每天都要隔一段时间掉一次线!!!!尼玛搞什么啊!!!10000人工客服根本接不通!!!!他们赠送了一个华为的交换机,我觉得质量应该不会很差的吧????难道是光纤入网不稳定????有没有人有相同情况???怎么解决????我实在不想大热天去电信营业厅啊!!!!
那个华为的不知道是路由器还是交换机的东西就是光纤入网后送的..

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

重

您好！感谢您对电信的支持！您可以按以下方法进行处理: 1、可能引起宽带掉线的原因有：电源电压不稳，电脑网卡/机箱静电、电脑中毒、系统软件故障等,建议您优先自行检查或请电脑维护人员协助您排查处理。 2、您可以先检查调制解调器、分离器硬件是否存在故障，分离器接法是否正确，调制解调器与网卡是否兼容，建议您更换其他调制解调器观察使用情况。 3、如是玩游戏时掉线可能与应用服务器有关，建议您与游戏提供商联系核实。 4、如进行上述操作无效，您可以选择以下方式进行故障申报：（1）拨打10000号选择4号键，进行宽带故障申告；（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服800010000反馈；（3）登录湖北电信网上营业厅（hb.189.cn），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障 。希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！

Answer 2

那是路由器 光纤入户后应该是稳定性好，信号损耗少了才对！如果是你说的那种情况，很可能就是网线的问题，要是明线，可能是水晶头没有做好。要是暗线很可能网线有接头！华为的设备还是不错的!当然了 可能还有别的问题，你要注意一下，掉线时会出现什么提示，然后找出毛病！

Answer 3

我的也是，原来电话线宽带没有问题，改了之后经常掉，而且必须重启电脑，重启路由和光猫都没有用，严重时老是重启电脑，烦死了！电信的来把网线直接接在主机上不用路由也掉，郁闷死了！

Answer 4

尊敬的电信用户，您好！
依您的描述，检查光纤收发器，路由器，必要的可以光纤收发器直连一台机试试会不会继续掉线。此举意于排查内网环境有问题。如果继续掉线，联系电信测试光缆质量。如果直连一台机解决了问题，直接排查内网问题吧。希望对你有所帮助。
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Answer 5

可能是路由问题 ，你可以先不接路由用宽带连接试试看断不断，华为的路由不是太好，如果你没有iptv，可以自己去外卖买一个普通路由也一样