Question

婚纱照拍的不满意我可以要求退钱吗？

大家好，我们是2011年7月22日拍摄的婚纱照。我们订的是1580的团购；当时看他们的样本照片觉得很喜欢；所以直接订了，也很期待，而且我们是特地从江苏的张家港赶过去的。但是在拍摄当天就弄的我们不愉快。团购上面的车费自理，但是到他们那却要交200块钱给他们；而且并不是一开始就说清楚，而是在我们把余款交清后才说。这也算了，由于我们不知道选择上海哪里的外景地，他们就建议我们去他们附近的公园，去就去吧，这个无所谓；但是在我估计下来，打的从他们店门口到那个公园来回的话最多也不要超过50元。而且他们还叫的是私家车，没有打表的那种。他们可以还价的把，这样他们又赚了我们的车费。团购上面写的是外景可以任选两地，可是我们只拍了一个外景地。还有就是他们的服装，外景白纱也就2套选择，他们样本上的服装我是一件都没有看到，他说在他们的基地，去那拍要另外出钱，回来想想怎么都觉得不对劲。基地有服装吗？这个很怀疑！而且他们的摄影师都不跟我们沟通的，也没有问我们需要拍什么感觉，就完全是自己按照自己的想法来。这个我也没有多想，想着吧，应该是我们跟着摄影师的感觉走把，想着他们的样本很好看所以也就没有多虑。但是现在照片出来了，我看着这些照片，真的是想死的心都有了，这那叫婚纱啊。拍了100多张，我最多最多只能选10张把，我心都碎了。这叫那门子事啊，给我们的底片还是调过色的，这样也没什么不好，只是那照片调的还不如我自己去调（PS：我学过点基础），看着这些照片，我都要气背过了。现在真的很怀疑他们的样本是不是盗用别人的。我现在要求退钱，我也没心情去重拍或者怎样了，看着我心烦。我们想要他们退钱，但是他们说不退。我该怎么办？

Answer 1

搜集证据：1、如果是团购，互联网上应该有记录，把当初团购的广告再仔细看一下，有没有提到200元车费的事情，有时候他们不会明说但是会暗示，如果有，就看一下那句话有没有歧义，而且说不定还能找到其他漏洞；2、保留所有收费的票据，看是不是正规发票，如果不是，也要有盖有公章的收据；3、你们的成品有没有签字确认生产，这点最关键，如果你们签字确认生产，哪怕是不情愿的，也会使事情变得很麻烦；4、如果没有生产，那么两个方法：①以前面的1、2为证据，投诉，例如12315，工商局，如果有关系还可以借助媒体力量新闻曝光；②直接告诉他们你们的不满意，他们多半会说重拍之类的，你们如果确实不想拍了，就坚决要求退款，特别是如果你们能从他们的广告中找到虚假的东西，就会增大胜算。不过建议你们采取②为主，①为辅助增加外部压力的方式去解决。我有一个朋友就是这样，因为拍照的时候服务不好，直接表示不喜欢照片，坚决要求退款，因为选照片的时候在接待大厅，而且其他客人也比较多，对方是家大影楼，在意形象，最后还是道歉退款的。因为对手不一样，所以还是得具体问题具体分析了，不过拿出去的钱想拿回来都不是一件容易的事情，要做好持久战的准备。

追问

我是在D8婚团上面订的，里面只写了72小时无条件退款，不过已持D8婚团优惠券到店消费、D8婚团优惠券已被使用；• 当前日期距离支付成功超过72小时不给退款。广告里面没有说200元的事情，只是说了车费自理。我们把余款交清后，他们给我们开了张单子，后来才说要交200块钱的事。等我们交了后，又在我们的单子上面写了已交车费200。

追答

D8婚团的当初团购的网页还能找到就好些，上面有写客人如果不满意怎么处理没有？而且广告上还有没有其他漏洞，如果找到他虚假广告或者误导消费者的证据就好办多了。你跟D8是扯不了什么事得，你最多可以找团购组织方投诉不良商家，关键还是在这家摄影工作室，因为团购网最终会把钱给他们。如果能确定他们网站的宣传照片或样本不是他们拍的，你就占了大理了

追问

D8网上面没有特别说明什么。D8网我已经是没有什么指望了，投诉给他们的客服也是不太愿意搭理似的；也是一直说不能退，要我们自己去联系工作室。现在那工作室的人也不搭理了，气死了。现在就算那样本是他们拍的，那也算是欺骗消费者了把？我们是因为看到他们的样本才选择他们家的，但现在我们是衣服没有看到一件，连那样本上的背景也没有看到一个。还说在他们基地，去的话要另外付钱。按理说那团购的价格就应该是包含在一起的把？

追答

是的，那就态度坚决的要求退款，打电话咨询12315.如果他的团购宣传网页上有他们拍的照片，而照片上的服装和背景又是你们拍不了的，那就有误导消费者的嫌疑了。我朋友是找的一家大型影楼，因为服务除了一点小问题，心情不爽，选照片的时候觉得看哪儿哪儿别扭，于是就要求退款。开始人家也坚持了一下，承诺重拍，换最好的摄影师、化妆师，朋友心情已经受影响了，打死不拍，最后坚持把钱退了。第一次选照片的时候在大厅，朋友觉得不满意，当时就提出来了，而且嗓门有点大，他们的什么主管还是经理什么的赶紧过来解决（我估计是怕影响当场的很多其他客人），先谈重拍，看我朋友态度坚决就说第二天再回话，因为他们没有退款的先例，要报备上面。第二天打电话约朋友下班后再去，我们一去朋友就先声夺人，直接在大厅就说我是来找你们经理谈退款的事情的，开场白就态度坚决要求退款，他们已经换了一个人来解决了，（说实话，我觉得朋友像在去打仗一样呵呵），确实因为他们服务的错误和来回的折腾已经影响了心情，不想再在这家拍了，而且极度不喜欢照片，最后那边才答应退钱的。退款真的不是一件容易的事情，谁会把吃进肚里的肉再吐出来。如果不退钱，你心里肯定也不舒服，我想即使把钱退给你，你心里还是会不舒服，但是不能让不良商家坑了我们的血汗钱。就想我前面说的，先找12315咨询，一般情况下他们还是会用法律的观点解答你的问题，然后你再判断是否需要他们出面解决。如果有媒体的朋友，可以让他们和你们一起去谈判，如果没有，还有其他的宣传途径可以利用

Answer 2

怎么和我一样的遭遇呀，我订的是2800的，拍的时候摄影师问都不问我想拍哪个样子的，直接就拍了，最后我一看，妈呀，太差了，我就要求重新拍，可是后面还是拍得很丑，我人也不至于那么丑吧，我在想是不是得罪了摄影师或者化妆的，反正5月份如果再拍得不好，那我就只能要求他们退钱了

Answer 3

反正打12315完全没用

Answer 4

团购上面的钱退不了了，那个婚纱摄影的钱应该可以退。不过人家看你是外地可能会不给你退，你自己的态度要强硬一点啊。

追问

是啊，我态度已经够强硬的了。可能他们也是看我们在外地，所以也不太搭理把。

Answer 5

不肯能退钱

Answer 6

好的婚纱摄影都不会做团购的