Question

电脑上网出现错误678怎么办

我家电脑昨天晚上还是能上网的，可是今天早上就不行了。总是出现“错误678，需要更多地远程协助“。我不知道为啥…不过昨天晚上下了一整夜雨，又是闪电又是打雷，会不会与这个有关系？如果没关系，是不是要拨打10000？

Answer 1

错误678是 远程计算机没响应
看猫上面的灯，dsl对应的那个灯应该是常亮的，不会闪，如果闪了说明线路问题
如果没问题，说明线路正常，重启下电脑和猫，等10分钟左右再开，看看链接的时候账号和密码别输错了，
然后再拨打10000吧，也有可能是电话欠费……

Answer 2

错误678是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示，简单地说就是网络不通了。宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，错误提示678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。
1、首先确认宽带猫拨号正常或是直接入户的网线与交换机之间物理链路通畅，如果网卡自动获取的IP没有清除，再次拨号的时候网卡无法获取，这时候只需要关闭adsl modem，然后将本地连接禁用，过几秒钟之后启用本地连接；
2、如果按步骤一操作后仍然无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启用本地连接（网卡）再打开adsl modem即可解决;
3、如果出现错误678，也可以检查网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，那么说明是网卡线有问题；
4、如果网卡灯正常，可以将宽带线插到其他电脑上，如果可以上网，那么说明网卡驱动有问题，这时候可以使用驱动精灵或者官方驱动软件重新安装驱动；
5、如果是宽带包年用户，在使用过程中如果出现这种情况，有可能是电话欠费，请咨询客户服务中心。有部分地区中国电信或中国联通用户，现在部分地区的电信部门在用户电话欠费情况下，不是停止电话的使用，而是停止网络的使用。
6、有些品牌Modem供电不足也容易造成错误678，可以尝试一下adsl modem的reset按两三下再上试试。
7、也可以通过重启路由器或者将路由器reset来检验下是否可以连接互联网。
8、如果上面的方法都试过之后，确认电信提供商的宽带也没有问题，那么我们可以尝试着把宽带连接删掉，重新创建一个新的网络连接。

Answer 3

跟这个没有关系，拨打客服电话人工台说明情况，让他们的工作人员刷新一下即可。

Answer 4

打客服电话咨询一下