Question

在淘宝购物时，如果遇到卖家虚假发货该怎么办？

在淘宝聚划算买了几条打底裤，拍下的时间是7月30号，卖家给的发货时间是8月2日，可今天都8月5号了查物流公司根本就没有卖家给出单号的物流记录。很气愤，觉得被卖家欺骗了，已经申请了退货，可联系卖家人家根本就不搭理我。现在的问题是，买家申请的退款协议要自动生效需要5天的时间，而在5天里就怕卖家自顾自给发货了，到时候就怕明明退了货还要等着收卖家发的货物，等于退款申请白申请了，感觉好像吃了苍蝇似的恶心！

Answer 1

1. 卖家存在虚假发货的行为，可进入我的淘宝，找到这笔订单，点击进入订单详情，再点击右上角“退款”按钮，发起退款申请，在退款成功后，可至电脑端对卖家发起投诉维权。

2. 违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
   

Answer 2

参考解决办法如下：

1. 旺旺客服不回复，可以拨打售后电话。

2. 不想要了，就直接申请退款，退款商家不处理的话，会在规定时间内自动达成，并完成退款。

3. 申请退款之后，商家拒绝了退款申请，那么可以在商家拒绝三天之后，申请淘宝小二接入，小二会帮你处理的。

4. 在申请退款之后，商家强制给你发货的话，那么就是违背消费者意愿，可以起诉商家，并且拒收货物，拒收是不会产生费用的，来回运费默认由商家 承担。

5. 天猫购物的，可以拨打4008608608来进行维权；淘宝店购物的，可以拨打9510211。

拓展资料：

伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象，比如：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上交易投诉大幅度增加，消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益引起人们越来越多的关注。

足不出户，轻点鼠标，就能轻轻松松选购商品。但由于缺乏有效监管机制和措施，网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多的不规范，甚至消费陷阱。更有甚者，消费者吃了亏，想维权却寸步难行。

购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，并注意保存聊天记录，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，以便事后据此维护权益。消费者应增强自我保护意识。网络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商店。消费者购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息，如网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况。

Answer 3

你好，买家卖家需要互相信任，当然防人之心不可无。在淘宝上买衣衣，一般厂家会提前把单号给卖家的，也许只是录入了单号，还没有发货。所以您看到了已发货，却查不到物流信息。如果卖家承诺24小时之内发货，或是多久能到您的地方。按照推算货没收到的话，您完全有理由可以申请退款的，大不可担心卖家又把货发了，淘宝在这方面会保障消费者的权益的。怎么说，买家体谅卖家是要的，但是有些方面绝对不能退让。

追问

我知道，卖家开始也说尽快尽快，但他们如果只是发货慢我也能理解，毕竟聚划算量很大。但他们早早给显示了已经发货却过去三天了还没有任何物流记录，按照给的物流单号也是什么都查不到。我觉得这已经不是发货快慢的问题，而是卖家诚信的问题，哪有这样欺骗买家的啊！

追答

额，这样啊，如果您觉得被骗，那就申请退款吧，小心点为好。
我看见上面有人说投诉，我觉得没必要了，建议您先申请退款，如果顺利的话，就算了吧。做事要留点余地的，卖家也不容易，说不定真是发货量大了的原因，投诉了对大家不好，下次小心点就好了。淘宝上买衣衣还是有很多很好的卖家的。

Answer 4

聚划算是这样慢的，一般卖家是承诺7天内发货的，如果7天内不发货，他们要赔给淘宝和买家钱的。卖家发货压力大，所以一般先打单，登计单号，然后慢慢发货，你联系店主无人应，估计也是因为发货压力大的关系。你换位想，在几千件包裹里要找到你的东西，然后不发货，是很难的！所以建议你等吧，收到不想要再退！

Answer 5

淘宝上退款应该是卖家48小时内不退款淘宝就会自动退款吧，建议你再等两天，淘宝和物流的官网上邮寄信息更新有时候比较慢，收不到货或者对货物不满意的可以在已买到的物品里选我要投诉，或者十五天内不要确认收货，及时联系客服，祝你好运

追问

我也不清楚，淘宝这次显示的是五天，可能是这个卖家没有选择“七天无理由退换”吧。另，一般确认收货不是到了规定时间就自动确认把钱划给卖家了吗？如何联系客服？除了在退货申请三天后才能申请投诉维权要求淘小二介入，买家还能如何联系淘宝客服？