Question

做销售，怎样才能做到察言观色，抓住客户的心理？

Answer 1

　　在日常生活中，如果你养成观察细节的习惯，你就会发现，你很容易和别人相处得很愉快。
　　一、你可以看电视，看人与人交谈当中如果你有令对方不高兴了，对方是怎样的表情和表现；
　　二、你可以买相关的微表情心理学的书来看，里面有很多表示人的各种情绪的肢体语言（对于那些老谋深算、喜怒不形于色的人最好，因为他们尽管不高兴了脸上你也看不出他不高兴）；
　　三、学着机灵点，如果别人明明很尴尬了，你就应该知道赶紧转方向，别纠结下去了；
　　四、懂得看出别人是在敷衍你、还是无奈、假笑、真开心等等。
　　当你做到以上四点了，就能够很快的从交谈中抓住客户的心理

Answer 2

认真，真诚对待他人。所谓察言观色，察言+观色。察言：认真听对方的话，发现需要并满足需要；观色：时刻观察对方的情绪，是喜，是疑惑？促进购买欲望消除疑惑。希望能帮到您。

Answer 3

技巧固然重要，主要是心，保持一颗真诚关心他人的心，并表现出来就是察言观色，而且可以长久运用，没有虚假弄人的嫌疑。另外可以看看戴尔卡耐基的《人性的弱点》等优秀作品提高你的感悟能力，希望对你有帮助。

Answer 4

有本书叫能言善辩的心理学，你看看那本书。还有，在与顾客沟通的同时你要了解到顾客买商品的目的，比如是生日礼物，你说一声生日快乐，花几元钱送她一束花，那样他会很感动，就买下了；其次是她差什么不能决定买你的商品，颜色，大小，还是价格

Answer 5