Question

三星T311为什么老是黑屏,触摸失效?

Answer 1

您好：

根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、设定-显示-屏幕自动关闭-15秒/30秒/1分钟/2分钟/5分钟/10分钟/30分钟
2、卸载近期下载安装的第三方软件尝试（第三方软件兼容性）
3、备份手机重要数据后恢复出厂设置：设定-更多-账户-重置-恢复出厂设定（排除软件）
若以上操作后问题依然存在，那么可能是系统或硬件问题导致，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

若三星T311平板电脑出现花屏、黑屏现象，建议：
1.关机重启尝试。
2.使用软件过程中出现以上现象，请卸载此类软件。
3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）尝试。

如果平板电脑出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：
1.检查平板电脑是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2.查看是否最新下载了第三方软件，卸载尝试，排除软件冲突。
3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
4.若平板触摸屏完全失灵，无法将机器重置，建议重启机器后再次观察。
若上述操作后机器依然出现触摸屏幕不灵敏或失灵的情况，建议携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。