Question

中国移动委托你开展一项客户满意度调查,你需要做哪些准备工作？

Answer 1

首先调查对象要有明确的划分：企业老板，公司高管，普通白领，各阶段学生，工人，个体户等等，划分好了才能知道他们具体的活动地点，采访用户群不一样，调查表的的问题也不一样，根据各种不同用户所占比例进行综合图标比对，根据各自不同的需求，满意度的比例进行市场评估！
要做一套满意度调查很简单，但是你需要根据满意度调查综合评估出各类用户群对所有种类业务的需求，满意程度，需要改善程度经行评估才是重点！

追问

那会考虑哪些具体研究内容？预期得到哪些结果

追答

需要考虑到：调查人群的职业，收入，消费习惯等等......使用业务需求不同，才能跟目前使用业务满意程度挂钩，毕竟你让个体户玩流量不太可能，他们也没这个时间。预期的得到的结果可定是这份调查让中国移动满意，让他们看到自己目前消费者人群有哪些，比例在多少？自身优势在什么地方？跟竞争对手比劣势在哪里？占有了哪个消费主体的主力军？需要改进的地方会根据你的报告来确定的，当然，我只能大概的给你指明方向，具体的详情内容还要你自己完善，一份有价值的满意度调查报告不是那么好做的，简单满意度调查报告问几个问题，几乎没有任何价值！
要做就要做对市场分析的满意度调查报告！

Answer 2

楼主你好：满意度调查是阶段性的，你如果登陆进去后没有弹出调查信息窗口的话，就没有了，呵呵。