Question

我在12306上买了火车票，已付款收到银行短信，但却是未完成订单

而且现在已经过期了，车没坐车，还交了车钱。我该怎么申诉

Answer 1

这个你想铁道部官网客服投诉，他们会受理的，等核实确实如此的话会退钱到你的银行账户上的。这个一般春运时比较多，没啥！

我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？
　
　　这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
　附件(点击右键，选择目标另存为)：
互联网购票投诉信息表.zip
看看这个就是铁道部官网里面的声明，进去看看