Question

公共部门人力资源管理..案例分析题

案例分析：（共25分）
王经理是一家大型制药企业华北区的人力资源经理，现在正头疼于高级营销经理这个职位的招聘。公司对这个岗位的人员要求是：有较强的管理能力、有较强的团队协作能力、能够适应频繁的出差。经过层层选拔，王经理也找到了自己想要的人。
两个月过后，王经理就发现这个人完全无法匹配这个岗位的要求。明明面试的时候觉得没什么问题的，怎么做实事的时候就不行了呢？王经理陷入了对面试过程的回忆。
在半个小时的面试过程中，王经理对候选人都提出了这样的三个问题：
1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？
2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得自己的团队精神好吗？
3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？
候选人在回答问题的时候，都是挺符合公司的要求的，但是怎么一到岗位上就不行了呢?
如果你是这家的HR经理，你认为这样的提问能够选出你想要的人才吗？如果不能，你又该如何改进？

Answer 1

　　对第一个问题来讲，王总难以判断候选人的管理能力究竟如何；第二个问题在王总的明确暗示下，一般人都会说我的团队精神很好；第三个问题在实际工作中，往往多数人都不喜欢出差，不喜欢被占用自己的业余时间。但是老总的问话方式直截了当地给予了暗示，使候选人必须说“是”。
　　由此可见，王总面试提问中最大的问题，就是错误地采用了封闭式提问的方式，同时提问就暗含了答案，这也是许多主管在进行面试时常犯的错误。让我们重新来设计一下这些问题：
　　问题1、管理能力，我们把提问分为以下的具体问题：
　　（1）你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？你向谁汇报？
　　(2）你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好（行为式问题）？
　　问题2、团队协作能力，我们可以这样提问：
　　（1）营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的（情景式问题）？
　　（2）作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？
　　问题3、关于出差：
　　（1）以前公司的工作频率如何？经常要加班吗？多长时间出一次差？
　　（2）这种出差频率影响到你的生活没有？对这钟出差频率有什么看法？

　　可以看出，重新设计的问题首先采用了开放式提问的方式，以让应聘者畅所欲言，并从中获得更多的有效信息。例如：“你的团队工作方面表现怎样？你的沟通技巧怎么样？”……这些都是开放式问题。应聘者不可能用一两句话就简单回答了，而是需要总结、引申、举例……通过这一系列的回答，从中可以获得足够的信息。同时面试提问还可以安排一些情景式、行为式的问题，如：“告诉我最具有挑战性的客户是什么样子？”