Question

企业自建视频会议的劣势在哪？

公司筹建，老总偏向自建，我强烈建议租用的就成，所以就想问问自建的，不管硬件还是软件最大的毛病在哪，我好说服老板。求指教，谢谢。做硬件的童鞋，忽怪。

Answer 1

企业如何选择呼叫中心？

企业要建设呼叫中心，目前有三种选择：

对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建以及托管等方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，具体分析如下：

呼叫中心系统功能：三者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。

三种模式特点分析：

1. 外包呼叫中心：
优势：

1) 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼
叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。
2) 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，
保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。
3) 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员
的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。
4) 呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定
的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
5) 更为专业的呼叫中心运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业
的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

劣势：

1) 价格比较昂贵：外包价格比较昂贵，并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心，通
常那些非核心业务、阶段性业务、 简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务，可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。
2) 安全无法保障：选择外包，企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问
题，无法保障自身的数据不被泄露。
3) 管理存在隐患：由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在
不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。

2. 自建呼叫中心：
优势：

1) 系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选
择。
2) 符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的
系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
3) 系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部
门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

劣势：

1) 建设成本很高，周期很长：对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。在建
设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏呼叫中心运营经验，系统功能与实际需求有很大差异。
2) 维护困难：呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管
理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。
3) 功能无法根据需求变化而实时变化：自建呼叫中心由于系统的构建的灵活性差，在座
席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化。

3. 托管呼叫中心：
优势：

1) 可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数量可随
需增减。
2) 与企业其他系统融合更为顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接
口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合。
3) 对企业个性化需求反应更快：托管模式更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即
时响应。
4) 系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建设投资，
企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。
5) 系统更为安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心系
统放置在专业的电信机房里面，保证7×24小时的稳定运行。
6) 系统维护成本大幅缩减：企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。与传统自建
模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记。

劣势：

1) 不适合目前国内采购模式：目前托管型呼叫中心具备上线短平快的特点，操作简单，方
便，实用。因此对于企事业单位及政府相关职能部门，不符合其项目建设采购模式。
2) 对于有呼叫中心经验的企业优势不突出：相对于有丰富呼叫中心运营的企业（如运营
商、银行等），在其传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显。

Answer 2

复制一段全时官网的话给你，我觉得讲的挺好：
自建的远程会议系统，包括硬件视频会议系统、或软件会议系统，客户需要自行采购所有必需的设备，包括硬件服务器、视频会议硬件终端或视频会议软件等，并自行部署在企业网络中。
他们在使用时往往会碰到下面的问题：
1. 当远程系统部署在企业内部网络上，无法从外部访问时，外部的客户、合作伙伴、或出差在外的公司员工，因为无法访问公司内部网络，而无法加入会议。
2. 当采用硬件视频会议系统时，外部的客户、合作伙伴因为无硬件设备，而无法加入会议。
3. 系统维护团队有限，保障系统7*24小时不间断运营、保障重要会议的难度大、成本高，无法满足内部员工“随时”使用的需求。
所以，现在行业的趋势是SAAS（软件即服务），这种你们才能实现随时随地开会的可能。国内能达到这要求的，有自个平台的，我知道的就全时。

Answer 3

企业自建视频会议室一是费用、二是需要人员管理、三是需要好的环境场地，所以说最好是采取租用。中小企业会议量较小，资金短缺，购买并雇用专业人员维护自建的视频会议系统不划算。维护人员的月工资比某些租用的视频会议的包月费还高。现在除政府和教育行业外，大多数企业偏向于租用像全时这样的专业的会议服务商。
伴随着商业互联网的久经考验，电子商务也走过了10年，科技迅猛发展使得各种基于网络平台下的技术层出不穷，网络视频作为其中的佼佼者也开始逐渐走近中小企业。这种基于网络平台下的视频技术能够让多为用户在不同的地点，实现视频、音频、数据等各种信息的同时交流。对于企业来说，网络视频会议尤为重要。
网络视频会议就是通过网络将人物的静态或动态图像、语言、文字、图片等各类信息上传分送到各个与会人员的计算机里，使参加网上会议的人员不论身处何地都能像置身与会议室内即时参与会议讨论，提高了工作效率，使企业公司管理者能及时有效沟通。当今社会，企业由于扩张发展，会有非常多的分公司出现，或者企业高管出差在外，若将这些人员召集起来举行会议，其高昂的旅差费就是一个难题，网络视频会议以其低廉的成本优势彻底的解决这一问题。
我国的视频会议发展概况
视频会议技术进入我国始于90年代，由于软硬件设备、网络带宽的要求和价格昂贵等因素，当时还不能普遍应用与商业领域。早期的网络视频会议主要用于政府和大型企业，而中小型企业由于发展的不需要和该技术的价格不菲只能望而却步。随着技术的进步，传输的视频信号效果已经能够完全满足客户需要，达到30帧/秒，与电视的网络传输速度相符。软件系统的不断完善，技术先进性、功能完善性、操作方便性、系统可扩充性以及优秀性价比，视频会议对于中小企业来说不再是“鸡肋”。
视频会议选型至关重要
在寒冬之中，中小企业已经开始意识到信息化及高效沟通对企业运营效率的重要性。越来越多的企业开始走上信息化道路，但由于数量众多，信息化程度参差不齐，加上资金有限对IT投资成本较敏感。所以，是否使用网络视频会议，运用自己组建的视频会议方案系统还是选择眼下备受青睐的视频会议租赁服务，都是中小企业应深思熟虑的。
关于中小企业的选型，五个问题是需要注意的：
一、理性对待
今年来，中小企业为赶信息化建设热潮，对自身业务需求定位未精准，对网络视频会议理解还未透彻，导致了一些非理性的投资行为。
二、投资回报率问题
视频会议系统是一项长期投资，而中小企业规模有限，结构单一，缺乏严密的计划，随意性较大，因此企业对其使用成本做好预算控制非常重要。
三、系统维护
在系统上线使用后，需要定时的进行维护。当出现问题时，也要求提供商和租赁方的后续支持维护。
四、设备操作简单
中小企业的网络环境一般情况下不会太复杂，因此便捷的操作性视频会议就能基本满足用户需求，还可一定程度上降低企业在视频会议设备使用培训的投入。
五、寻求帮助
对于中小企业信息化建设，企业自身的决策者也许不太了解这方面的内容很难保证做出正确的选择，要想正确的推进信息化应用，应联系一些专业咨询机构，对企业自身的发展和战略综合考虑后，明确目标，做出正确的决策。
随着信息化建设的推进，中小企业越来越意识到电子商务的重要性，所需要的也从B2B销售渠道平台扩展到网络视频会议等沟通交流平台。中小企业应确定自身的现状、存在的问题，打造适合企业本身的信息化建设道路。

Answer 4

自建的优点：
1、随时可以使用，想怎么开会就怎么开会
自建的缺点：
1、需要一次性投入比较多的资金
2、需要有专人负责维护
3、有问题了自己不好修理
租用的优点：
1、不需要一次性投入很多钱
2、不用负责维护与维修
租用的缺点：
可能每个月都要支付费用。

所以，问题的关键就是，如果以五年计算，租用多少钱？自购多少钱？如果把经济账算清楚，相信会有正确的选择。

Answer 5

还是自建视频会议好一点，因为自建的初期成本可能会很高，租用后期维护费用很高的。