Question

天猫换货流程是什么 ？ 要点退货还是什么？

Answer 1

买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请; 要点退货。根据《天猫规则》首页> 规则全文 > 《七天无理由退换货规范》

第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。

七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。

第二条 买家退回的商品应当完好。

商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。（具体标准详见表2）

第三条 鼓励商家提供优于天猫公示的商品完好标准，但若提供的标准低于该天猫标准的，将视为无效。

第四条 买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。

表1：

适用退换货与否的商品分类

Answer 2

你好，首先跟卖家先沟通一下，在协商一致的基础上，点退货。然后发货填写单号，等待退款。

追问

我是想换一件？ 也要走退货流程吗

追答

你确认收货了么
商家送运费险了么

追问

没有确认收货 我问卖家他说把收货时间延长 让我把东西发回去 再换回来 。还说要我代垫运费到时候还我……把东西发回去他要是收了说他没收岂不什么都没剩了。

追答

嗯，如果你没买运费险的话是这么操作的。一般情况下不会的。而且你发回去的快递也可以跟踪，他要是签收赖不掉的，放心。

追问

嗯 那谢谢了