Question

QQ号被冻结，不能解锁，发短信也不能收到

Answer 1

您好：

这应该是您的QQ进入了保护模式导致的，首先导致QQ进入保护模式的原因是您的电脑中存在木马病毒威胁到你的QQ安全造成的，所以建议您先使用腾讯电脑管家的杀毒功能对您的电脑杀毒，杀完毒以后您可以到QQ安全中心进行申诉您的QQ号码，申诉成功后就可以解除保护模式并正常使用了，如果您无法通过申诉的方式解除QQ的保护模式的话，您可以联系QQ安全中心的客服协助您的哦，您可以点击这里下载最新版的腾讯电脑管家：腾讯电脑管家下载

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Answer 2

　　可以网上申诉，步骤如下：

　　1.打开QQ软件，输入QQ号和密码进行登陆，如果该号码曾经被异地登陆过，则弹出窗口要求输入验证码，输入验证码后，弹出“账号需解除限制后才能登录”的窗口，点击“解除限制”按钮进行账号的解除操作。

　　2.点击“解除限制”按钮后，就会打开“QQ安全中心”网页，输入QQ号和密码进行登陆。

　　登陆完成后，点击“QQ安全中心”界面中的“解除限制”即可完成QQ的解冻操作。

　　3.解除限制后，点击“修改密码”，在弹出的对话框中输入密码问题及答案，然后进入密码的重设操作。
　　4.重新打开QQ软件，输入QQ号和密码登陆，OK，QQ号正常登陆。

Answer 3

最好的办法先咨询客服，在按照客服的要求，一一解决就可以了，祝QQ早日解冻

Answer 4

可以去申诉，然后也可以联系客服。

Answer 5

可以解锁的！相信我！