Question

note3只能接打电话，不能发短信上网

之前还好好的，突然有一天手机不能上网了，又重新设置了一遍移动网络，还不行，又把手机整个重置了，还是不能上网，今天发现也不能发短信了，只能接打电话，但是手机连上wifi还是正常能上网，这是怎么回事！

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您先更换一个SIM卡尝试,如果不能解决请参考以下方法:

1.查看手机内是否安装了手机管理软件,卸载后尝试.

2.如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；

3.若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

根据您的描述，建议您更换其它SIM卡测试，若问题依旧，请您携带发票，包修卡到售后服务中心让工程师为您检测。

具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

Answer 3

如您手机无法正常上网，请检查如下情况 ：
一、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
二、检查账户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
三、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；
四、检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
五、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。

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