Question

物业公司品质部，打算分解成督导部和客户服务部，请问客户服务部都有哪些职责？

请注意是职能部门的客户服务部，不是下面项目管理处的客户服务部，我们的定位是客户服务部接待业主投诉和定期对甲方回访，但是我们需要他们的日常工作是什么？请大家帮帮忙 帮我想想这个部门都能做些什么，需要做些什么？

Answer 1

朋友，你好，我建议可以安排以下工作：
1、负责公司重大活动的接待安排
2、组织公司进行客户满意度的调查以及客户需求的分析
3、负责公司重大投诉的跟进和处理
4、负责特殊关系的维护及回访
5、其他物殊事件的处理
这个部门主要做统筹性的工作，如果真的在职能部门设置这个部门也挺好，这样，可以分解很多其他部门的工作，以保证为客户提供更高效率的服务。

Answer 2

我怎么觉得这个部门没有必要设置啊，项目中的客服部本来就要接待业主，你这里再设置一个，管理上重复管理，很容易造成多头指挥，那样的话，下边的项目部领导和小兵该骂职能部门的事了；建议：慎重考虑。