Question

网卡驱动错误代码31

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Answer 1

首先我不知道这个问题怎样修复，但在我的个案里面是因为安装了手机刷机时候的芯片驱动后引发的，卸载了刷机驱动也无法恢复。重新安装网卡驱动、禁用
启用网卡、甚至插入usb网卡都不能解决，插入的usb网卡同样是代码31无法使用，那些安装驱动精灵、安装驱动大师的都是臆想而已，没经历过的。既然连
插入usb网卡都无法联网就排除了硬件故障的可能性，我不知道怎样修复但懂重新安装，甚至你windows有启用系统还原也同样可以解决问题。
我的个案不代表全部网卡显示代码31的故障，但起码可以提供一个思路解决问题 。

Answer 2

您好！中国惠普，很高兴为您服务!

根据您的描述，建议您参考下列信息：
1、请您回忆一下是经过什么方面操作后才出现这个现象的呢？
2、麻烦您针对上面问题进行回复。另外，请您再提供一下“这款机器的具体型号”和“操作系统版本”，然后我们为您提供相关建议。

我是HP员工。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。

追问

昨天挂着steam下载游戏，可能停电了，醒过来的时候发现关机了。
envy4-1227tx
win7-64

追答

您好！中国惠普，很高兴为您服务!

您可以试一下安装惠普官方提供的无线网卡驱动来试一下
Mediatek 802.11 无线网卡适配器驱动程序
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64501-65000/sp64825.exe
驱动更新以后还有问题的话，您先关机，断开所有外接设备，将电池和电源适配器全部拆下来，按住开关按键30秒将静电放光，等待15分钟左右，再单独连接电源适配器供电，进入系统中试一下无线网卡能否使用，以上操作故障依旧的话，有可能是硬件也有可能是系统的问题，建议您重新安装一下系统排除系统问题，这样还有问题的话，就要联系维修中心检测硬件了

如果尝试以上操作仍没有改善，建议您及早的联系当地维修中心帮助您做进一步检测。

温馨提示：如果您有相关购买意愿，建议您可以将您的联系方式（电话），发送到hp_expert2@hp.com邮箱，我们会有专业的工程师帮您查询这款机器的价格和配置等信息供您参考。另外，惠普产品近期也可能会有一些优惠活动，看看是否可以给您提供更多的优惠。

我是HP员工。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。

您好！中国惠普，很高兴为您服务!

您可以试一下安装惠普官方提供的无线网卡驱动来试一下
Mediatek 802.11 无线网卡适配器驱动程序
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64501-65000/sp64825.exe
驱动更新以后还有问题的话，您先关机，断开所有外接设备，将电池和电源适配器全部拆下来，按住开关按键30秒将静电放光，等待15分钟左右，再单独连接电源适配器供电，进入系统中试一下无线网卡能否使用，以上操作故障依旧的话，有可能是硬件也有可能是系统的问题，建议您重新安装一下系统排除系统问题，这样还有问题的话，就要联系维修中心检测硬件了

如果尝试以上操作仍没有改善，建议您及早的联系当地维修中心帮助您做进一步检测。

温馨提示：如果您有相关购买意愿，建议您可以将您的联系方式（电话），发送到hp_expert2@hp.com邮箱，我们会有专业的工程师帮您查询这款机器的价格和配置等信息供您参考。另外，惠普产品近期也可能会有一些优惠活动，看看是否可以给您提供更多的优惠。

我是HP员工。
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