4个回答
展开全部
淘宝客服是以淘宝为平台,通过聊天工具以文字和语音的形式,从售前到售后随时随地为客户选购提供服务的工作。
主要工作内容为:
1.售前接待,回答客户售前咨询,主要作用在于导购,针对行业、产品、人群采用不同话术引导客户购买;
2.售中辅助,帮助客户完成下单,包括修改订单、支付问题等;
3.售后处理,退换货处理、投诉安抚、工单提交审核,物流跟单等,作用在于降低退款率,提升好评率和DSR动态评分;
4.店铺数据归纳分析,针对运营情况优化话术、调整运营策略;
5.客户管理,回访老客户,维系情感联系,提高复购率和关注度。
山东红袖电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、电商客服(网店客服)、工单客服、店小蜜配置、智能客服等多种客服外包业务,为网店运营提供一站式客服支持,详情可咨询红袖电商客服微信公众号和官方微博、红袖电商服务小程序。
主要工作内容为:
1.售前接待,回答客户售前咨询,主要作用在于导购,针对行业、产品、人群采用不同话术引导客户购买;
2.售中辅助,帮助客户完成下单,包括修改订单、支付问题等;
3.售后处理,退换货处理、投诉安抚、工单提交审核,物流跟单等,作用在于降低退款率,提升好评率和DSR动态评分;
4.店铺数据归纳分析,针对运营情况优化话术、调整运营策略;
5.客户管理,回访老客户,维系情感联系,提高复购率和关注度。
山东红袖电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、电商客服(网店客服)、工单客服、店小蜜配置、智能客服等多种客服外包业务,为网店运营提供一站式客服支持,详情可咨询红袖电商客服微信公众号和官方微博、红袖电商服务小程序。
展开全部
主要是接待客户(旺旺和电话或者QQ),一般小一点的店还得帮一下打包发货等事,访客量高的店的基本就是不停接客户与客户聊天。懂得控制情绪,以顾客满意度100%作为一件开心的事情对待就行
三心:平常心,细心,耐心
三个意识:服务意识,团队意识,销售意识
三心:平常心,细心,耐心
三个意识:服务意识,团队意识,销售意识
追问
还有就是有什么要注意的和需要具备的条件是什么?
本回答被提问者采纳
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
展开全部
其实也没啥可做的,就是长时间对着旺旺回答客户的提问,如果回答不上来的问题就去问网店老板。。 大家好 很多新手朋友都会有 这样的疑惑 开网店怎么开
追问
打广告的请离开!
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
展开全部
要有耐心、爱心、信心。。。。。还得事先熟悉下你的店铺的具体业务。。以及整个业务流程是什么。、。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
推荐律师服务:
若未解决您的问题,请您详细描述您的问题,通过百度律临进行免费专业咨询