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红领与尚品宅配为什么让人赞叹

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Answer 1

在这个底顶翻转、虚实交错的商业世界，C2C商业生态模式虽还在雏形期，但可以肯定的是，它注定会成为那些只关心逐利、而不屑消费者利益的企业的终结者。
移动互联网、人机智能、大数据、云计算、3D打印的发展，正在冲击传统经济和管理，似乎让人措手不及。
为什么一批原来叱咤风云的“白富美”、“高大帅”企业，如诺基亚手机、黑莓、柯达等转瞬衰落、倒下？为什么一些被贬为“矮小丑”的屌丝会快速崛起？
人类正在从持续了千百年的实体物理社会向刚刚新兴的虚拟数字社会延伸，商业也随之进入了一个虚实交错的世界。
商业社会正在以跨越式的进化方式，改变我们曾熟悉的一切。在新旧之间，崛起与没落共存，一个以“C2C商业生态圈”为核心的、颠覆传统的经济与管理模式正在形成中。
红领与尚品的重要启示
10年前，青岛红领集团就是一个传统的“矮小丑”的B2B服装代理制造商，每天生产80套男装。
2013年6月，我去红领的定制流水线车间时，被其客户从网上自己设计、定制下单，到工厂个性化、柔性化批量生产的智能解决方案惊呆了。
客户在网上定制下单，7天内全球唯我一款的服装就会送到家；且其品质、新潮不亚于阿玛尼等国际一线品牌，但价格不到它的十分之一。
这就是当今最酷的C2M个性化规模定制模式。
我对董事长张代理说：你让我似乎看到了亨利·福特再世！福特发明了标准化生产流水线，引领了第二次工业革命。红领正在倡导的C2M模式，解决了工业标准化与个性化定制间水火不相容的世纪难题。
这个模式从客户到生产、交付，简直就是第三次工业革命一个活生生的样板。这让我不得不佩服这个50后企业家，他用创新，成功地践行了自己对客户的发愿：“要让高级定制不再是少数人的奢侈品！”
就在服装业一片没落声中，红领却一枝独秀，2014年上半年，生产、销售、利润指标都同比增长了150%以上。这让张瑞敏也汗颜，他一直想做而没有做到的智能定制，被红领这个不起眼的企业在10年内做到了。
无独有偶，2014年3月，我来到广州的一家普通家居企业尚品宅配，它用不到十年时间，拥抱互联网，从一个软件公司完成转型，成为中国数码家居C2B个性化规模定制模式的领军企业。
董事长李连柱告诉我，传统家居企业的经营方式是，厂家生产什么样的家具，消费者就只能买什么样的，而尚品颠覆性的解决方案，让客户在互联网界面平台，与专业设计师互动，从玄柜、厨房，到客厅、卧室等全屋家具完全个性化定制；并整合信息化供应链平台，从原料、生产、配送全面数据驱动智能化管理。
同样，在家居行业，尚品业绩连续3年保持100%的复合增长，其模式成为阿里巴巴也要争先学习的榜样。
与红领有相似的愿景，李连柱说，尚品就是“要把少数人的定制，变成多数人生活”！这正印证了互联网时代倡导的开放、公平、责任。
历史上，微小工匠店铺定制可能是最早驱动经济发展的商业模式。今天，工匠作为一个商业阶级，已经走进博物馆，取而代之的是基于信息社会的个性化规模定制。
互联网时代，个性化定制才刚刚开始，已经出现至少三种模式：
C2M、C2B的共创型定制： 特点是企业员工与客户共同在企业平台上开发产品，如红领、尚品、阿迪达斯。
B2B、B2C的适应型定制： 特点是客户可以在一个企业的标准产品平台上实现个性化定制运营，如阿里巴巴、Facebook、微信、苹果。
B2C的透视型定制： 客户通过体验、企业根据深度的客户知识和数据，将独特的产品提前供给客户，如亚马逊、沃尔玛。
个性化规模定制，无论是C2M、还是C2B、B2B、B2C模式，他们都已经走在全球商业世界传统企业转型的前沿，而且，他们的创新正在经济和管理中，颠覆两个传统的关键要素：
需求：真正实现“以客户为中心”驱动的经济发展和管理。
供给：建立新的竞争优势，形成新的商业生态经济体系。
这两个重要方面，正在催生一个以“C2C商业生态圈”为核心的新模式的出现。C2C商业生态模式，即Customerto Customer。
第一个C：基于客户为中心的个性化需求体系。
第二个C：基于客户参与制造和供应过程的供给体系。
C2C从需求到消费，形成一个O2O线上与线下、人与人、人与物环形连接的新商业生态。
它打破了信息不对称，打破了消费者固有的被动角色，打破了高交易成本的经济困局，革掉了无价值中间环节的命，让商业资源(供应商)的配置以客户真需求为中心。
该新生态正在催生一个人人是消费者、人人是设计师、人人是销售员、人人是企业家的人人参与的新商业文明世界。商业世界那些“高大上”的倒塌、屌丝的逆袭，也正是C2C商业生态模式崛起的反照。
要进一步认知C2C商业生态模式是如何刺激需求、建立商业生态圈、终结传统管理模式的，可以从管理的基本面“以客户为中心”来分析。
首先，我的研究发现，针对企业来说，“以客户为中心”的内涵和方法，在传统商业与虚实交错的商业世界，有本质区别。前者是对客户的“围剿模式”管理，后者则是“求爱模式”的管理。
以客户为中心的“围剿模式”
在传统经济时代，以客户为中心的本质，我称之为“围剿客户”模式。这个方式有很多特征，可以通过包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）的4P营销理论来说明问题（见图1）。

产品：主观性导向
一般企业用传统问卷方式调研客户，有时请入第三方中介调研机构获得客户需求，商学院还专门在营销课程中，开设了营销调研的专业内容；基于调研结果，设计、开发产品功能。
这种单向的市场调研，在一个复杂巨变的时代，很难准确、即时地获知客户的真实需求，事实上这种方式让很多企业从未真正理解过客户。