Question

我有一部三星w2015手机，一个移动卡，一个电信卡。近段时间用移动卡通

我有一部三星w2015手机，一个移动卡，一个电信卡。近段时间用移动卡通话我能听清楚而对方听不清，但是用电信卡就没有种情况。如果说是送话器坏了，但电信卡通话质量相当好。如果说是移动信号不好，可是我的同事却好好的。移动卡是我主要联系方式，已经耽误了许多事儿，请对三星手机懂行的高手帮助！

Answer 1

若您的设备通话时对方听不到声音或声音小，建议进行以下步骤排查及处理：
1.检查设备话筒是否被遮挡。若有上下两个话筒，请均检查一下。
2.检查通话界面“静音”功能是否开启。
3.重启设备，更换其他位置尝试。
4.若无效，备份机器中重要数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 2

三星W2015手机送话出现问题，建议进行以下操作：
1.检查您手机送话孔是否有遮挡物，如是否套有保护套或者贴膜，取下后测试。
2.重新开关机
3.拨打不同的联系人，测试是否都是如此
4.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试
若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测