Question

王梅的人物事迹

Answer 1

王梅所在的393路地处城乡结合处，该线以外地人和出门健身的老年人居多。针对线路特点和乘客需求，王梅认真研究和观察乘客的心理，根据不同乘客的特点和需要，认真做好服务工作。王梅从多年的服务工作中体会到：三尺票台，岗位平凡，但它是展示自己的大舞台，要想服务好每位乘客，就要用真心去揣摩乘车人的心理，了解乘客的需求，并用耐心、耐心和诚心为乘客提供上乘的服务。她根据一年四季特点，不断丰富服务内容，努力提高服务质量。夏天，她为乘客准备了扇子，给车厢内的乘客带来了丝丝凉意；冬季，她为乘客准备了小棉垫，给乘客创造温暖舒适的乘车环境；遇到老年乘客乘车，她会及时主动给老年人找座位，并给让座乘客送上一句感谢话。她认真学习心理学、语言学，及时化解车厢内的各种矛盾；有时遇到堵车，乘客不理解时，王梅利用换位思考的方法，做好耐心细致的解释工作，同时给乘客一种提示、一点帮助，一段宣传，既化解了矛盾，又融洽乘务员与乘客的关系。