Question

200分－高分悬赏，懂法律的网友都来看看问题，帮帮忙！

我在某著名百货商场里买了一双阿迪达斯运动鞋，花了近1000元，不打折，回家试穿由于鞋号偏大，我想换货，可是早就没有我能穿的号了，我提出退货，导购不愿意退，理由竟然是怀疑我这双鞋是假的，如果一定要退，就要我去做质量监测，我就问导购，你看看这鞋哪里和你们店里的鞋不一样，他说他也不会辨认真假，我当时真想骂他，你做导购的连自己家的鞋真伪都辨认不了，你还在商场里买鞋干什么？我找到他们楼管，楼管说他也不能鉴定真伪，可以花钱去质检部门做检测，如果是正品，商场负责退货，并且质检费柜台出，如果是假的，责任我负，钱我出。做质量检测需要周一到周五工作时间，严重影响我上班。问题在当天根本没有解决，都气死我了，明明就在这里买的鞋，他们今天竟然用这种态度对我，请问大家，导购的理由合理吗？楼管解决问题的办法正确吗？我应该怎么维护我的合法权益？有哪些渠道可以帮助到我。如果当初卖给我的鞋就是假的，我该怎么办？我有理也说不清呀，商场的收据、小票都有，鞋也没有穿过。
那个导购和我说，质检只能检测这双鞋是否存在质量问题，并不能证明鞋的真假。要检测真假只能寄到总部检测。鞋的质量肯定没有问题，要不然当时我也不会买。我现在想找消费者协会讨一个公道。有没有当律师的朋友帮我出出注意。我现在真的很着急！！！我要维护我的合法权益。我需要能够行之有效的办法，谁能帮我出出注意，能够解决这个问题，我怎样做最妥当。谁的回答最认真、最有效，我愿意再加100分做为酬谢！感谢所有回答问题的朋友。
我用不用拿购物小票开一张发票呢？开完发票会不会影响我退货呢？我现在真的很着急！谁的回答最认真、最有效，我愿意再加100分做为酬谢！感谢所有回答问题的朋友。但是那个导购和我说，质检只能检测这双鞋是否存在质量问题，并不能证明鞋的真假。要检测真假只能寄到总部检测，把鞋寄到他们公司总部，我就什么证据也没有了，我能放心吗？我现在想找消费者协会讨一个公道，但消协告诉我只能由阿迪达斯公司检测他们公司鞋的真伪。我去柜台理论，他们几个导购和起伙来说你这双鞋就是假的，我就说如果这双鞋是假的，那我有权投诉你们店里卖假货给顾客，我要求赔偿，他们说你有什么证据证明你这双鞋是在我们店里买的，我说我有购物小票，鞋也没有穿过，他们说小票只能证明你曾经在我们店里买过这个型号的鞋，你怎么证明你拿来的这双鞋是我们店卖给你的，你的鞋是假的，我们不能给你退。柜台导购一致认为这双鞋是假的，楼层主管跟商量好的似的，开始推脱责任，让我去做质检、真伪检测、否则不给我退。我可以保证这双鞋就是在他们商场专柜买的，第二天他们就不认账了。我也想过找律师，但是官司打起来会严重影响我的工作时间。有没有当律师的朋友帮我出出注意。

Answer 1

1、首先你可以拨打12315向当地的消协投诉，看看他们是否能够协调解决。
2、如果无法协调解决问题，而他们要求鉴定的，那么必须双方确认鉴定费用的负担问题。当然这个确认可以在消协主持下进行，如果确实是真货，他们愿意开支就开吧。虽然手续相对麻烦一些。

补充答复：这涉及到举证责任的问题。首先作为消费者，提出合理的退货要求，并将商场所销售的产品提供给商家。如果商场否认这个商品为其所销售，那么必须明确指明退货产品和其销售产品之间的差异所在，如果不能指明的，应当推定商品为其销售。因为作为商家，在销售产品方面他们是专业人士，因此，对于产品退货时可能存在的产品是否为其所销售的问题，必须自行举证证实，而作为消费者，只需要提供曾在此购买该商品的证明即可。

我个人认为，如果产品确实为其所销售，而且专柜售假的可能性较小，因此他们的做法仅仅只是推诿的做法。所以，我建议，你完全可以让消协对产品进行标注，同时对于标注产品进行送检。相信能够解决问题的。

Answer 2

先到消协解决.

Answer 3

有发票就行,没发票,那就没有消费者的权利,那就认了吧

Answer 4

专家提供：

Answer 5

你完全可以让消协对产品进行标注，同时对于标注产品进行送检。相信能够解决问题的。 对方的态度实际上是服务质量问题，怕因退货而对他们的奖金产生影响，因此用和解或者调解的方法比较合适。

Answer 6

你这问题还真复杂..你买鞋时就该试好的..又不知道是不是假鞋,要不你就去检验看看..看看可以请一会假吗...然后去做检验..但是如果是假的话那就不好说了哦..真的就直接退货哎!麻烦哦以后买东西试好了满意了在满