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客户维系工作：1、要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉2、积极争取客户理解，缓和客户情绪3、提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务4、要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题
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