Question

淘宝经营客服如何管理？

Answer 1

首先客服一定要分组。按职业分为售前和售后。细分有物流售后、退款售后、产品售后。职责明了，相互沟通，处理事情效率非常高。而且职责分明也有互相监督、矫正的作用。
其次客服工作一定要有严格的、一致的工作工作顺序，比如使用日事清的电商模块的客服退货功能，这样不仅便于管理，而且一旦出现离职的员工，新来的员工可以迅速的融入工作状态，有严格的工作循序制约和管理。
最后要分组设组长。组长平日负责解答组员的疑问、辅导刚入组的组员业务方面问题。平日开会召集组长们开，组长再通知组员即可。优秀的组长可晋升到运营，再从优秀组员里挑选一位成为组长，这样领导可以对组长进行直接管辖，增强了工作效率。