Question

三星电视保修问题。

2018年2月份购买了三星的一款电视。当时在卖电视的地方，售卖人员说此款电视有五年保修。但是在安装当日，安装人员给的保修单是一年保修，沟通后，安装人员向北京三星总部去了电话，总部表示全国保修5年的活动在2017年12月底已经结束。安装人员停止安装，回去询问是否有五年保修。我想询问，如果他不给予五年保修，我该如何维护我的权益？

Answer 1

三星液晶电视三包售后服务：主要部件1年保修，整机3年保修。

一、具体的售后机的服务规定如下：

1.参照国家“新三包”规定执行在保修期内，凡属产品本身质量引起的故障，请顾客凭已填好的保修卡正本及购机发票在全国各地三星授权的维修中心享受免费保修服务。
2.不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。
3.家用电器产品用于经营活动时，保修期为6个月。
4.保修卡及购买发票一经涂改，保修即行失效。
5.每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及保修证书。
6.请顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，遗失不补。

二、参照《部分商品修理，更换，退货责任规定》，属于下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理：

1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.无三包凭证及有效发票的；
3.非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的；
4.保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5.因不可抗拒力造成损坏的；
6.未按说明书的要求操作机器所引起的故障；
7.因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损。