Question

客房服务员素质的基本要求包括哪几个方面？

Answer 1

客房服务员的素质要求包括以下几个方面:
（一）态度要端正 ，不管做任何事，一定要有一个积极进取的态度，不能对其他同事推诿扯皮，不能对客人的投诉置若罔闻，做任何事要具有较高的自觉性
（二）责任心要强,能够主动承担责任，公司需要你的时候能够主动加班；
（三）熟练掌握业务知识和技能；业务知识过关，操作技能熟练了，才能更好的、更自信的服务客人，客人满意了，才有回头客，那么酒店的营业额也就提高了；
（四）要有较强的交际能力 :很多工作都不可能是个人完成的，几个人或几个部门共同配合完成的，所以交际的能力也是很重要的；
（五）要有敏锐的观察力；提供个性化的服务的意识，如外面下雨了，可以提前给顾客备好伞等累死的事情；
（六）要有较强的应变能力。