Question

在京东商城买的东芝笔记本，花了4200元。收到后，通电打开，一眼就看见屏幕中间位置有一个特明显的亮点。

收到货的当天，马上就给京东售后打电话，京东需要厂家提供验货证明。拿到东芝售后服务网点，售后网点的人，一开机，也是一眼就看到。但说这符合国家规定，5个亮点以内都不给退换，不给开证明。再跟京东联系，京东说给提交个自行验货的申请，找人上门取货。会跟我电话联系，结果连续2天，都是没人给我打电话，上网查订单状态，是拒绝退货。完全不通知，直接拒绝，这倒省事。而且京东没有接待客户的实体地点，只能通过电话，让接线员反映问题，不能直接决定，反映半天就是拒绝。请问朋友们，谁能帮想个办法？我还能找谁？315？

Answer 1

根据规定3个亮点含3个是不能申请退换的，除非当时你买的时候就发现要求换一台，亮点确实很讨厌，但是没办法运气不好只能自认倒霉了，所以网购的售后很麻烦，买到有问题的机子要维权很难，费时费力，其实一个亮点也不影响使用，不用太纠结

Answer 2

打电话给原厂 冬芝的服务中心，看看是否能退换。

追问

谢了，给东芝打电话了，东芝说6个点以内，不能给开证明。5个点都不给开！东芝没有任何处理的办法，推给京东，京东又推给东芝出检测单。真逗，不出问题怎么都好，一出问题一贯感觉服务不错京东也完全不管顾客的感受，卖出的东西不管顾客能不能用，反正厂家不管退换，京东就不管，谁让你相信我京东呢。

追答

再扫描，用DisplayX或别的软件看看还有没有别的亮点，一般3个以内国家是允许的标准。看看能不能再找到坏点或亮点。还有看看亮点是否在屏幕中心，特别影响使用。
不然还真不好换。
以上不行继续多投诉京东。

追问

非常感谢关心，我有打开看了看，好像只有一个亮点，但看上去特别明显，不知会不会不是一个像素。坏点会几个像素在一起吗？应该不会吧。不过位置确实在，上下的中间，左右的偏右的位置，肯定是特别影响使用。黑屏状态就很明显的看到，所以看影片，暗色时，都能看到，又在接近中间的位置。真不能理解，东芝的笔记本，这样也算“合格”，里面居然有合格证。如果这么明显的点，在边边角角，还算是对的起“合格”二字。

追答

继续关注，挺你啊，没看到你这个贴前，我一直都认为买IT产品可以到京东网，第一次看到这样的问题。

Answer 3

到自提点去，找工作人员协商。

Answer 4

京东就是个骗子，我刚买的东芝的电脑就是这样，刚拿到手就是坏得，然后就退货了，这都一个星期了还没有结果。无语了，京东的客服也是，一个和一个说的话都不一样。

Answer 5

根据2002年9月1日起施行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条;自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。《微型计算机商品性能故障表》中第四项第4条：显示器图像缺色，及第5条：显示屏白斑花斑。应当要求销售商、厂家予以退货或者更换。

Answer 6

这种网购看不到实物，就是存在太大的风险。京东做大了，靠我们大家推了人气儿了，就不把我们当人了。跟厂家互相推诿，倒霉的就是我们这些把他喂大的人。现在的世道，谁会帮我们真正作主呢？没有呀！！！